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TÉRMINOS Y CONDICIONES
MÓDULO I – INFORMACIÓN GENERAL
- 1. 1 COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.
- 1. 2 USO DEL SITIO WEB DE ENVIOSFACILES.COM.
- 1. 3 INFORMACIÓN DEL USUARIO.
- 1. 4 TU RELACIÓN CON ENVIOSFACILES.COM.
- 1. 5 PLATAFORMA.
- 1. 6 POSIBLES FALLAS EN EL SISTEMA.
- 1. 7 MATERIAL PATRIMONIAL.
- 1. 8 DERECHOS DE PROPIEDAD.
- 1. 9 USO PROHIBIDO.
- 1. 10 MARCAS COMERCIALES.
- 1. 11 POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ENVIOSFACILES.COM.
- 1. 12 SOBRE LOS MÉTODOS DE COBRO.
MÓDULO II – SERVICIOS
- 2.1 TIPOS DE SERVICIOS.
MÓDULO III – ENVIOSFACILES PAQUETERÍA
- 3.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE ENVIOSFACILES.COM.
- 3.2 RELACIÓN CON LAS AGENCIAS DE PAQUETERÍA.
- 3.3 OBLIGACIONES DE REGISTRO.
- 3.4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR ENVÍOS.
- 3.5 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS PAQUETERÍAS.
- 3.6 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS.
- 3.7 MERCANCÍA PROHIBIDA.
- 3.8 EMBALAJE.
- 3.9 SEGURO.
- 3.10 REEMBOLSOS.
- 3.11 CANCELACIÓN DE GUÍAS.
- 3.12 CANCELACIÓN DE CUENTA.
- 3.13 REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE CUENTA.
- 3.14 BLOQUEO DE CUENTAS.
- 3.15 MÉTODOS DE PAGO.
- 3.16 PAGOS, FACTURACIÓN Y TARIFAS.
- 3.17 PAGO CONTRA ENTREGA (C.O.D.).
- 3.18 MOMENTO DE ENTREGA DEL PAQUETE.
- 3.19 CARGOS O TARIFAS ADICIONALES IMPUTABLES AL USUARIO.
- 3.20 IMPUESTOS INTERNACIONALES.
- 3.21 “PRIOR NOTICE FDA” EN ENVÍOS INTERNACIONALES.
MÓDULO IV – WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEMS (“WMS”)
- 4.1 SERVICIO.
- 4.2 “BRAND WMS”.
- 4.3 CAPACITACIÓN.
- 4.4 VIGENCIA.
- 4.5 TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL SERVICIO.
- 4.6 MERCANCÍA.
- 4.7 RESPONSABILIDAD DE ENVIOSFACILES.COM.
- 4.8 “3PL WMS”.
- 4.9 “3PL WMS” + CERTIFICACIÓN.
- 4.10 DEL PRECIO.
MÓDULO V – LTL & FTL
- 5.1 SERVICIO.
- 5.2 MERCANCÍA.
- 5.3 PAGO.
MÓDULO VI – FULFILLMENT
- 6.1 SERVICIO.
- 6.2 DE LA RECEPCIÓN DE LAS MERCANCÍAS Y ALMACENAJE.
- 6.3 ALMACENAJE DE MERCANCÍAS.
- 6.4 ENVÍO Y FLETES DE LAS MERCANCÍAS.
- 6.5 DOCUMENTACIÓN DE PEDIDOS.
- 6.6 VIGENCIA.
- 6.7 PRECIO DEL SERVICIO Y PAGOS.
- 6.8 SEGURIDAD Y SEGUROS DE ALMACENAJE.
- 6.9 ACATAMIENTO DE LA LEY Y PERMISOS.
- 6.10 BASE DE DATOS E INFORMACIÓN.
MÓDULO VII – PARTNERS
- 7.1 SERVICIO.
- 7.2 FORMA DE PAGO.
- 7.3 VIGENCIA.
- 7.4 TUS OBLIGACIONES.
- 7.5 OBLIGACIONES DE ENVIOSFACILES.COM.
MÓDULO VIII – CRÉDITO
- 8.1 SERVICIO.
- 8.2 DESTINO DEL CRÉDITO.
- 8.3 PROCESO DE AUTORIZACIÓN DE CRÉDITO.
MÓDULO IX.
- 9.1 CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.
- 9.2 NOTIFICACIONES.
- 9.3 CONTROVERSIAS.
- 9.4 LEY APLICABLE.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVIOSFACILES.COM
Los siguientes términos y condiciones (en adelante los “Términos”) rigen de manera general los servicios ofrecidos por ENVIOSFACILES y/o cualquiera de sus filiales o subsidiarias (en adelante “ENVIOSFACILES.COM” y/o “nosotros”) en su sitio web https://www.ENVIOSFACILES.COM (en adelante “Sitio Web” y/o “Plataforma”), así como cualquier contenido disponible en ella. Por favor revisa cuidadosamente los siguientes lineamientos, ya que impactan los derechos y responsabilidades ante la Ley.
ENVIOSFACILES.COM, tiene su domicilio ubicado en Av. Solidaridad 10-B, Rincón Colonial, Guadalupe, Zacatecas, C.P. 98616.
En los presentes Términos, nos referiremos a tu persona como “tú”, “usuario”, y/o “cliente”.
Para poder utilizar el Sitio Web de ENVIOSFACILES.COM debes contar con la mayoría de edad establecida en la legislación de México; para poder registrarte como usuario debes tener capacidad legal, conforme al Código Civil de México y demás leyes aplicables. Si no cuentas con capacidad legal ni mayoría de edad, no puedes utilizar esta Plataforma ni nuestros Servicios.
AL USAR ESTE SITIO WEB, ACEPTAS Y ESTÁS DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS QUE AQUÍ SE ESTABLECEN RESPECTO A CADA SERVICIO OFRECIDO POR ENVIOSFACILES.COM. Si no estás conforme con estos Términos, por favor no hagas uso del Sitio Web, ni de los servicios de ENVIOSFACILES.COM. Si tienes alguna duda respecto a los presentes Términos, por favor escríbenos un correo electrónico a clientes@ENVIOSFACILES.COM.
MÓDULO I
1.1 COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.
Al visitar el Sitio Web de ENVIOSFACILES.COM y/o enviarnos correos electrónicos, aceptas que te estarás comunicando con nosotros de manera electrónica, dando tu consentimiento tácito para recibir comunicación electrónica de nuestra parte. Nos comunicaremos contigo al e-mail con el que te registres en nuestra Plataforma o publicando avisos en nuestro Sitio Web. Aceptas que todos los acuerdos, avisos, revelaciones y otras comunicaciones que te proporcionamos electrónicamente cumplen con todos los requisitos legales para que dicha comunicación sea por escrito.
1.2 USO DEL SITIO WEB DE ENVIOSFACILES.COM.
Operamos este Sitio Web con la finalidad de que conozcas nuestros servicios intermediarios de paquetería, mensajería y carga.
Dentro de la Plataforma existen servicios que puedes contratar con un tercero. Dicha relación comercial no podrá interpretarse como asociación de ningún tipo entre ENVIOSFACILES.COM y terceros. Bajo el presente acto, declaras conocer que el acceso a otros sitios web implicará someterse sus términos y condiciones respectivos, los cuales pueden llegar a ser distintos a éstos.
Este Sitio Web puede ser operado únicamente por personas que sean capaces para contratar un servicio conforme lo establecido por el Código Civil de México y las Leyes aplicables; quedando descartadas las personas que no tengan dicha capacidad legal.
1.3 INFORMACIÓN DEL USUARIO.
Durante tu uso del Sitio Web y/o los servicios de ENVIOSFACILES.COM puestos a tu disposición te podemos solicitar que nos proporciones cierta información personalizada, de la cual ENVIOSFACILES.COM te garantiza la máxima protección y te asegura que será utilizada únicamente para el uso de la Plataforma en relación contigo como usuario.
1.4 TU RELACIÓN CON ENVIOSFACILES.COM.
El uso que hagas del Sitio Web, y el software de ENVIOSFACILES.COM, los cuales brindan exclusivamente información, búsqueda o intermediación de servicios de mensajería, paquetería y de carga, es tu exclusiva responsabilidad. ENVIOSFACILES.COM ofrece a sus usuarios una plataforma en línea, por medio de la cual pueden solicitar información, así como contratar servicios de mensajería y paquetería (vía terrestre y aérea) los cuales son prestados por terceros (en adelante “Paqueterías”).
1.5 PLATAFORMA.
ENVIOSFACILES.COM está constantemente innovando su Plataforma, a fin de ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. Mediante los presentes Términos, reconoces y aceptas que el contenido y la naturaleza del servicio que proporciona ENVIOSFACILES.COM pueden variar ocasionalmente y sin previo aviso. Así como también que dichos Términos están sujetos a cambio sin previo aviso, únicamente bajo publicación en el Sitio Web.
Como parte de la constante innovación, reconoces y aceptas que ENVIOSFACILES.COM puede suspender el servicio o alguna de las funciones en este, en cualquier momento, de forma permanente o temporal, para ti o para los usuarios en general a su discreción y sin previo aviso.
Por el presente acuerdo, reconoces y aceptas que, si ENVIOSFACILES.COM inhabilita el acceso a tu cuenta, es posible que no puedas acceder a los servicios, a la información de tu cuenta, a los archivos u otro contenido de ésta.
Reconoces y aceptas que, si bien ENVIOSFACILES.COM puede no haber fijado algún límite en cuanto al número de transmisiones para enviar o recibir elementos a través de los servicios, así como tampoco en la cantidad de espacio de almacenamiento disponible para la provisión de los servicios, se reserva el derecho de establecer límites al respecto en cualquier momento y a su absoluta discreción.
1.6 POSIBLES FALLAS EN EL SISTEMA.
ENVIOSFACILES.COM declara bajo este acto que su Sitio Web puede presentar fallas en su sistema debido a las constantes actualizaciones que hace para poder brindarte un mejor servicio a ti y todos sus usuarios. Por tal motivo, es posible que puedan surgir sucesos como errores, modificaciones, alteraciones o mantenimiento en el sistema que afecten en tiempo real el uso de la Plataforma y nuestros servicios. En caso de que esto llegue a ocurrir, ENVIOSFACILES.COM te garantiza que trabajará lo más rápido posible para solucionar tal situación y poder seguir brindándote servicios; sin embargo, no se hace responsable del tiempo en que tales fallas tarden en ser solucionadas, así como tampoco de las guías de envío que no puedas crear durante dicho tiempo.
1.7 MATERIAL PATRIMONIAL.
A menos que se solicite específicamente, no pedimos ni deseamos recibir ninguna información confidencial, secreta o patrimonial, ni otro material tuyo a través de nuestro Sitio Web, por correo electrónico o de cualquier otra manera. Cualquier información, trabajos creativos, demostración, ideas, sugerencias, conceptos, métodos, sistemas, diseños, planes, técnicas u otros materiales que nos hayas mandado o presentado (incluyendo, por ejemplo, sin limitar, aquello que presentas o envías a nuestros grupos de chat, tablas de mensajes y/o nuestros blogs, o que nos mandas vía correo electrónico, se considerará como “no confidencial” o secreto y que puede ser usado por nosotros de cualquier manera consistente con el Sitio Web. Al presentarnos o mandarnos materiales presentados, tú afirmas que:
La legitimidad de los materiales que presentas, que ninguna otra persona tiene ningún derecho sobre ellos, y que cualquier “derecho moral”, sobre los materiales presentados ha sido renunciado; y,
Que nos concedes a nosotros ni a nuestros afiliados, derechos y licencias libres de regalías, sin restricciones, mundiales, irrevocables, no exclusivos y totalmente transferibles, que pueden ser cedidos y sublicenciados, para usar, copiar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de distribuir, ejecutar, exponer e incorporar en otros trabajos cualquiera de los materiales presentados en cualquier forma, medio o tecnología no conocida o por desarrollar, incluyendo propósitos promocionales y/o comerciales.
No podemos ser responsables de conservar ningún material proporcionado por ti; por lo que podemos borrar o destruir el material presentado en cualquier momento.
1.8 DERECHOS DE PROPIEDAD.
ENVIOSFACILES.COM es dueño exclusivo de todos los derechos, títulos, e intereses en y del Sitio Web, así como de todo el contenido (incluyendo sin limitar, audios, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software), códigos, datos y materiales del mismo; del aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del Sitio Web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el mismo, incluyendo pero no limitando a cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Tu uso del Sitio Web no te otorga la propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que puedas acceder en o a través del Sitio Web. Todo el software y los contenidos de esta Plataforma incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes, etc., así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de ENVIOSFACILES.COM o de terceros y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Cualquier uso ajeno al Sitio Web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos, o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido, salvo consentimiento expreso escrito de ENVIOSFACILES.COM.
1.9 USO PROHIBIDO.
Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del Sitio Web o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en esta Plataforma, está estrictamente prohibida, a menos de que hayas recibido el previo permiso por escrito del personal autorizado de ENVIOSFACILES.COM, o de algún otro poseedor de derechos aplicables.
Queda prohibido descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos, o materiales disponibles a través del Sitio Web. Te obligas además a no alterar, editar, borrar, quitar o, de otra manera, cambiar el significado o la apariencia o el propósito de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, la alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca de servicios o cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad. Reconoces que no adquieres ningún derecho de propiedad al descargar algún material con derechos de autor o de a través de la Plataforma. Si haces otro uso distinto a los mencionados del Sitio Web o de los contenidos, códigos, datos o materiales que estén disponibles a través de este, puedes violar las leyes de derechos de autor y otras leyes de México y de otros países, así como las leyes aplicables y puede ser sujeto a responsabilidad legal por dicho uso no autorizado.
1.10 MARCAS COMERCIALES.
Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas expuestas en el Sitio Web o en los contenidos disponibles a través de este (en adelante “Marcas Comerciales”), son Marcas Comerciales de ENVIOSFACILES.COM, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos. Todas las marcas comerciales que no sean de ENVIOSFACILES.COM y que aparezcan en el Sitio Web o en los servicios que ofrecemos, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. Nada de este contenido deberá ser interpretado como otorgado, por implicación, desestimación o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar alguna Marca Comercial expuesta sin el permiso escrito deENVIOSFACILES.COM o de terceros que puedan ser dueños de dicha marca comercial. El mal uso de las Marcas Comerciales expuestas en el Sitio Web o en o a través de cualquiera de nuestros servicios está estrictamente prohibido.
1.11 POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ENVIOSFACILES.COM.
ENVIOSFACILES.COM está preocupado por la seguridad y la privacidad de todos sus usuarios. Toda la información que solicitemos acerca de ti está totalmente protegida y sujeta a nuestra política de privacidad la cual puedes consultar en www.ENVIOSFACILES.COM/politicas-de-privacidad en donde se especifica que aceptas que el uso de tus datos personales está de acuerdo con nuestra política de privacidad y autorizas que ENVIOSFACILES.COM comparta un mínimo de tu información personal con los transportistas con el propósito de permitir el contacto entre tú y ellos. Entiendes que, a través del uso de nuestros Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información, únicamente para los fines permitidos por la política de privacidad, pero sin limitación a la transferencia de esta información a México u otros países para el almacenamiento, procesamiento y uso por ENVIOSFACILES.COM con el fin de proporcionarte el servicio.
1.12 SOBRE LOS MÉTODOS DE COBRO.
Las transacciones dentro del sitio se llevaran a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.
MÓDULO II
SERVICIOS
2.1 DE LOS SERVICIOS DE ENVIOSFACILES.COM.
Los presentes Términos aplicarán para los siguientes servicios ofrecidos por ENVIOSFACILES.COM:
● ENVIOSFACILES Paquetería
● Warehouse Management Systems (“WMS”)
● Logistics – Carga Consolidada (LTL)
● Logistics – Carga Consolidada (FTL)
● Fulfillment
● Partners
Al aceptar estos Términos de tu parte, das por aceptados en automático todos los servicios previamente descritos para tu cuenta en nuestra Plataforma, independientemente de que solo uses uno o más de ellos.
MÓDULO III
ENVIOSFACILES PAQUETERÍA
3.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE ENVIOSFACILES.COM.
ENVIOSFACILES.COM proporciona a los usuarios un servicio accesible y eficaz, completamente en línea, que puede ser utilizado a través de computadoras, dispositivos portátiles, smartphones o teléfonos inteligentes, donde pueden solicitar información con nuestro comprador de envíos y contratar el servicio de mensajería y paquetería nacional e internacional vía terrestre y aérea, los cuales son prestados por terceros y son totalmente independientes de ENVIOSFACILES.COM. Por tanto, la participación de ENVIOSFACILES.COM se limita únicamente a ser una Plataforma intermediaria entre el usuario y los terceros anteriormente citados, a través de la cual podrás consultar y comparar precios de las agencias de paquetería y mensajería (en adelante “Paquetería” o “Paqueterías”) con más prestigio a nivel nacional e internacional, eligiendo la que más convenga a tus necesidades.
3.2 RELACIÓN CON LAS AGENCIAS DE PAQUETERÍA.
El usuario podrá usar la Plataforma o la aplicación únicamente para envíos que contengan bienes tangibles permitidos por la Legislación de México y cualquiera que sea aplicable, así como lo establecido en los términos y condiciones de las Paqueterías. Derivado de lo anterior, el usuario será el único responsable ante la Paquetería de su elección con respecto de la información proporcionada al momento de utilizar el comparador de envíos y del paquete enviado.
Las Paqueterías podrán negarse a recibir y/o enviar las mercancías en los casos en que éstas no reúnan las características establecidas en los términos y condiciones respectivos, o que a su criterio requieren de un manejo especializado, en la inteligencia de que no habrá reembolso alguno por tal negación.
El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a ENVIOSFACILES.COM, sus subsidiarias, empleados y contratistas, así como a la Paquetería que haya elegido, respecto de cualquier procedimiento judicial o administrativo que llegasen a establecer en su contra por parte de cualquier autoridad competente o tercero, derivado de cualquier incumplimiento de los presentes Términos, obligándose, de igual manera, a indemnizar a las partes anteriormente mencionadas por los daños y perjuicios que pudiesen llegar a ocasionar como consecuencia de los procedimientos descritos, incluyendo los gastos y costas judiciales.
Las paqueterías podrán, sin estar obligadas, realizar inspección de los envíos de los usuarios en cualquier momento, así como también están facultadas para permitir inspecciones de las autoridades competentes que así lo requieran.
3.3 OBLIGACIONES DE REGISTRO.
El acceso a nuestra Plataforma es libre. Sin embargo, para poder hacer uso de nuestros servicios deberás completar el formulario de registro y crear tu propia cuenta de usuario. Para realizar esto, tendrás que cumplir con un proceso de verificación de identidad de tu persona requerido por nuestro sistema de manera automática y sin excepción. Debes tener un resultado positivo en el proceso de verificación de identidad para que puedas utilizar nuestra Plataforma; de lo contrario, nuestro sistema te negará el acceso hasta que no estés verificado exitosamente.
ENVIOSFACILES.COM puede poner a disposición de los usuarios determinados servicios los cuales pueden requerir el complementar algún registro adicional y/o determinadas contraprestaciones. En tal caso, dicho registro se efectuará en la forma que te indique ENVIOSFACILES.COM para el servicio en específico o en las condiciones particulares que lo regulen.
Tú como usuario garantizas que la información que proporcionas para los formularios descritos en el párrafo anterior posee total veracidad, así como también el conjunto de los datos de registro facilitados por ti a ENVIOSFACILES.COM; por tanto, eres el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realices en nuestro Sitio Web, y deberás responder por los daños y perjuicios que causes a ENVIOSFACILES.COM o a terceros por tal información.
Como usuario, eres responsable de mantener tu información completamente actualizada mientras uses nuestra Plataforma.
Una vez que completes el proceso de registro de manera satisfactoria en nuestra Plataforma, ENVIOSFACILES.COM dará de alta tu nombre y número de usuario en su base de datos registrados. Automáticamente se generará una cuenta con la dirección de correo electrónico y clave que nos proporcionaste.
Una vez que estés registrado y verificado como usuario en nuestra Plataforma, serás completamente responsable por todos los envíos efectuados desde tu cuenta, toda vez que el acceso a ésta es personal e intransferible, y de conocimiento exclusivo del usuario.
Tú como usuario te obligas a notificar a ENVIOSFACILES.COM en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de tu cuenta, así como el ingreso por parte de cualquier tercero no autorizado. Bajo estos Términos, y al aceptar usar nuestra Plataforma, aceptas que está prohibida la venta o cesión de cuentas de nuestro Sitio Web.
ENVIOSFACILES.COM se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
En consideración con el uso de los servicios, al aceptar los presentes Términos, confirmas y aceptas que tienes la capacidad legal para formalizar un contrato vinculante y que tu edad no es un impedimento para obligarte bajo las leyes de México o cualquier jurisdicción aplicable. Si proporcionas alguna información que sea falsa, inexacta, desactualizada y/o incompleta, o que pueda inducir a error a los transportistas, o si ENVIOSFACILES.COM tiene motivos razonables para sospechar que has violado los presentes Términos, ENVIOSFACILES.COM tiene el derecho de suspender o cancelar tu cuenta y negarte el uso presente o futuro de servicio o cualquier parte de éste.
3.4 PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR ENVÍOS.
Para realizar un envío es necesario que el usuario acceda a su cuenta en nuestro Sitio Web o aplicación móvil desde cualquier dispositivo electrónico, e introduzca la dirección en donde se recolectará el envío, así como la dirección del destino final. Una vez llenada esta información, deberá especificar peso y medidas de su paquete para que el sistema le arroje la búsqueda más precisa de las diversas Paqueterías y así pueda elegir la que más se acomode a sus necesidades de precio y tiempo de entrega.
ENVIOSFACILES.COM cuenta con “servicio express”, el cual consiste en la entrega de tu paquete en un menor tiempo a comparación del “servicio estándar” con un costo adicional. En ambos casos, los tiempos de entrega serán los que especifiquen las Paqueterías disponibles para entrega en la dirección que indiques.
Los valores establecidos ya incluyen los impuestos correspondientes de acuerdo con la legislación del país para envíos nacionales. Excepto en el caso de envíos internacionales en donde el impuesto exigido por las autoridades aduaneras correrá por tu propia cuenta.
3.5 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS PAQUETERÍAS.
Para la recolección y entrega de tus paquetes se aplicarán estrictamente los términos y condiciones de servicios de la Paquetería que escogiste al generar tu guía. Por lo anterior, es muy importante que también revises dichas condiciones antes de generar el envío.
Reconoces y aceptas que, las condiciones impuestas por la Paquetería de tu elección prevalecerán sobre estos Términos. En el entendido que ENVIOSFACILES.COM queda totalmente excluido por cualquier incidencia o anomalía de los servicios del proveedor, y, si fuese el caso, estará protegida por los presentes Términos.
Podrás consultar el proceso de entrega en el sitio web de la Paquetería de tu elección utilizando el número de guía proporcionado por ENVIOSFACILES.COM al momento de generar tu guía. La entrega de tu paquete se realizará en el lugar de destino que ingresaste al generar tu guía de envío.
En caso de ausencia en el domicilio de destino indicado, o que sea materialmente imposible la entrega física del paquete debido a su peso y/o volumen o a la naturaleza del inmueble indicado en la etiqueta de tu paquete, el paquete será retornado a una sucursal de la Paquetería que elegiste.
3.6 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS.
El acceso al Sitio Web no implica algún tipo de garantía, de manera enunciativa respecto a la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad o vigencia, así como la utilidad o adecuación a la finalidad de quien acceda a ellas. Tanto el acceso a la Plataforma como el uso que pueda hacerse de la información y contenido incluidos en la misma, o que sea accesible desde ésta, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
3.7 MERCANCÍA PROHIBIDA.
Tú como usuario manifiestas que estás consciente, enterado y de acuerdo en que el servicio de distribución de paquetería y/o mensajería es sobre objetos completamente lícitos. Por lo tanto, queda prohibido solicitar la distribución, sin limitar a lo estipulado en los términos y condiciones de la Paquetería seleccionada, de lo siguiente:
Dinero, instrumentos o títulos negociables, valores, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, carbones o diamantes industriales, armas, explosivos, plantas, animales, materiales obscenos u ofensivos o falsificados, medicamentos controlados y de circulación restringida, pornografía, empaques con símbolos de materiales o residuos peligrosos, y/o cualquier objeto restringido por las leyes del país en que la guía fue generada y el país de destino, o por disposiciones de la autoridad, incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como corrosivos, inflamables, magnético o radioactivo, aquellos que despidan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, (debiendo adjuntar al envío, el original o copia certificada notarial, debiendo estar correctamente empacado).
Tú como usuario serás el único responsable en caso de envío de mercancías ilícitas y serás acreedor de la multa, sanción, y/o pena que se te imponga conforme la legislación de México y, en caso de envío internacional, del país de destino de tu paquete.
3.8 EMBALAJE.
El tipo de empaque requerido depende de los bienes que se envían, el método de envío y condiciones del destino final. Recuerda que pagar un precio extra por el buen embalaje puede resultar un ahorro a la organización a largo plazo.
El tipo y la naturaleza de la empaquetadura está influenciada por diversos factores, tales como:
● Tipo de producto:
Te recomendamos usar cajas para objetos grandes y pesados (como por ejemplo las máquinas), bolsas para el cemento, bidones de plástico o envases para líquidos; cajas de madera para artículos pequeños y pesados (como por ejemplo los clavos) y para objetos voluminosos te recomendamos usar materiales como el algodón.
Mientras que muchos artículos, se entregan en envases de poliestireno moldeado y luego se colocan en buenas cajas que ofrecen una excelente protección (como por ejemplo las impresoras, máquinas de oficina, electrodomésticos, entre otros), muchos pedidos de piezas compuestas de equipos no pueden ser empacadas de la misma manera.
Además, este tipo de carga debe ser asegurada en el interior de su embalaje para evitar el movimiento durante el transporte. Es importante que indiques a los proveedores la forma de empacar la carga, ya sea de manera aérea, por flete marítimo o para el envío de contenedores.
● Modo de transporte:
En general, la carga aérea requiere menos embalaje que los fletes marítimos y por tierra; y los envíos en contenedores requieren menos embalaje de los envíos sin contenedores, debido a un menor riesgo de pérdida o daño.
● Ruta y destino final:
En las zonas con mayores incidencias de pérdidas o daños por mal uso, robo y hurto, se necesita mayor y mejor embalaje.
Si se requieren varias transferencias a lo largo del camino (por ejemplo: desde el buque a medios de transportación terrestre, como lo es el ferrocarril, tren a camión, y, finalmente, a un vehículo de tracción de cuatro ruedas) el embalaje debe ser especialmente fuerte y hecho cuidadosamente. El embalaje interno debe hacerse para evitar el movimiento de la mercancía dentro de las cajas.
Además, los proveedores deben ser instruidos para evitar la entrega de paquetes individuales muy fuertes, ya que pueden crear problemas en el destino. Por ejemplo, puede ser muy difícil cargar una caja o contenedor que pesa 250 Kg. en la parte trasera de un vehículo pick-up con la ausencia de equipos de elevación, pero la carga de tres contenedores menores no presentaría ningún problema.
Por lo tanto, los proveedores pueden ser requeridos para entregar tu producto en contenedores que no superen los 50-80 Kg. cada uno, si es que la carga se puede dividir.
● Las condiciones climáticas:
Desecantes (sustancia que deseca y elimina humedad en bolsas) y/u otros materiales de embalaje especiales, tales como papel encerado y papel de aluminio laminado, pueden ser necesarios en áreas con altos niveles de humedad. Otros materiales de envasado utilizados para proteger los envíos en condiciones climáticas adversas son el papel, cartón, material de relleno y acolchado, contenedores, entre otros.
● El costo de los materiales de embalaje:
El costo de cajas de madera se ha incrementado considerablemente, por lo que en algunos casos se puede invitar a los proveedores a separar los gastos de embalaje. Los documentos de licitación u órdenes de compra, citando «embalaje de exportación» no es lo suficientemente explícito. Los proveedores deben ser instruidos con claridad qué tipo de embalaje de exportación se requiere.
ENVIOSFACILES.COM pone a tu disposición una “guía de embalaje”, únicamente con fines ilustrativos, en la que te puedes apoyar para que como usuario entiendas lo que debes realizar al momento de hacer el embalaje de tus mercancías. Sin embargo, será tu completa responsabilidad realizar el correcto embalaje de tu paquete.
DESCARGA AQUÍ LA GUÍA DE EMBALAJE
3.9 SEGURO.
ENVIOSFACILES.COM establece que, con la finalidad de complementar el servicio que se otorga al usuario, éste último podrá adquirir un seguro adicional para el pago de incidencias, si así lo desea, el cual aplicará en caso de que exista algún daño o extravío del producto durante su envío por medio de la paquetería de su elección.
En caso de que el usuario adquiera un seguro adicional por medio de la Plataforma digital y/o Sitio Web de ENVIOSFACILES.COM, podrá descargar el comprobante de pago de dicho seguro adquirido, el cual contendrá el volumen, valor del producto, fecha de emisión, características del producto enviado y valor máximo a indemnizar. Esto con la finalidad de que el usuario cuente con un medio idóneo adicional para asegurar su producto en caso de que se suscite algún daño o extravío durante el envío por parte de la Paquetería.
Es indispensable aclarar que ENVIOSFACILES.COM es una empresa intermediaria, por lo que el pago del seguro adicional adquirido por el usuario no depende de nosotros, sino exclusivamente de la Paquetería de su elección.
Para hacer válido el seguro adicional, el usuario deberá contactar directamente a nuestro equipo de Soporte por medio del chat de la Plataforma, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes que se presentó la incidencia, para que le designen un asesor que atenderá su caso. El asesor le asignará un número de ticket y le indicará al usuario la documentación que deberá entregar dentro de un plazo de 12 (doce) horas para que la Paquetería pueda analizar su caso.
No obstante lo anterior, el usuario reconoce y acepta que será la Paquetería quien analizará los documentos entregados por el usuario y determinará si es acreedora del pago de seguro en cuestión, de acuerdo a la situación específica, deslindando de cualquier responsabilidad a ENVIOSFACILES.COM. En el supuesto de que el resultado de la Paquetería sea favorable, ENVIOSFACILES.COM pagará al usuario el seguro adicional contratado.
Debes saber que el plazo descrito puede variar dependiendo de la Paquetería de tu elección y sus términos y condiciones, los cuales aceptas al momento de seleccionarla para elaborar tu guía, por lo que es muy importante que también revises sus condiciones de servicio antes de elegir.
Una vez que la Paquetería en cuestión determina que el usuario es acreedor al pago por concepto de reembolso de seguro adicional, dicho pago será conforme a los términos y condiciones de la Paquetería de su elección, en el que debes tener en cuenta que no se contempla el pago de impuestos ni el pago de deducible. Lo anterior en el entendido que el pago de deducible puede variar de entre un 20% (veinte por ciento) a 40% (cuarenta por ciento) del valor total de la factura de tu mercancía, dependiendo de la Paquetería seleccionada. Para ejecutar lo anterior es indispensable que además de compartir los documentos que el asesor de Soporte solicite, el usuario deberá compartir la factura timbrada correspondiente al valor de su mercancía con incidencia, la cual deberá ser anterior a la fecha del envío y con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.
En caso de que la Paquetería determine, después de analizar los documentos entregados, que el pago por concepto de reembolso es improcedente, entonces ENVIOSFACILES.COM podrá compensar al usuario con el “Seguro Envía” indemnizando con una cantidad máxima de hasta $2,500.00 MXN (dos mil quinientos 00/100 pesos mexicanos) por guía reclamada, en “saldo envía” de su cuenta (en adelante “Seguro Envía”). La cantidad será variable según sea el caso y siempre y cuando el usuario envíe los siguientes requisitos:
Fotos del paquete:
● De la manera en que se entregó a la paquetería.
● Cómo iba protegido por dentro del empaque, caja, etc.
● Cómo iba protegido por fuera del empaque, caja, etc.
● Cómo llegó el producto al destino seleccionado.
Factura timbrada de la mercancía con incidencia: NOTA: Para que el proceso de indemnización sea válido, es indispensable que la fecha de la factura a reclamar sea anterior a la fecha del envío y con una antigüedad no mayor a 3 (tres) meses.
Una vez que el usuario entregue la documentación solicitada y sea analizada y verificada por ENVIOSFACILES.COM, ésta última determinará la cantidad de pago de indemnización correspondiente que será aplicada en “saldo envía” directamente a la cuenta del usuario. Por ningún motivo el Seguro Envía será pagado por medio de transferencia bancaria y/o efectivo.
El pago del Seguro Envía se verá reflejado en el dashboard del usuario en la Plataforma en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores a que sea notificado por parte del equipo de Soporte de ENVIOSFACILES.COM.
3.10 REEMBOLSOS.
Se entenderá como “reembolso” la pérdida, robo o extravío del producto enviado por medio de la Paquetería, transportista externo, elegida por el usuario. ENVIOSFACILES.COM te apoyará para el respectivo reembolso, en caso de ser aplicable, únicamente siendo un canal intermediario entre la Paquetería y tú, y dando seguimiento a tu caso. Sin embargo, aceptas que ENVIOSFACILES.COM no es responsable en caso de que se susciten alguno de los sucesos mencionados.
ENVIOSFACILES.COM no es responsable sobre los productos dañados, robados, extraviados, o por las pérdidas que sean consecuencia directa del mal embalaje por el cliente, del transportista u algún otro medio gubernamental (en caso de revisión de autoridades en vialidades, como caminos y transportes, etc.).
Llamamos “reembolso por sobrepeso” a aquellos productos enviados por la Paquetería elegida por el usuario, con cierto peso seleccionado al momento de hacer la cotización primaria del servicio en la Plataforma y que, al momento del envío y a criterio del transportista, existe una diferencia en el peso, medidas, y/o costo descrito en la guía generada. Por consecuencia, la Paquetería generará un sobre costo (o costo adicional) que será cobrado directamente al usuario, sin necesidad de previa autorización de su parte o solicitud de la Paquetería y de ENVIOSFACILES.COM.
En el supuesto en donde el usuario compruebe el error del transportista y efectivamente el peso, medida y costo sea el que estableció al momento de generar la guía de envío, el caso se someterá a revisión directamente con la Paquetería, para lo cual el usuario deberá seguir el siguiente proceso:
● El usuario debe solicitar a ENVIOSFACILES.COM la revisión del reembolso por sobrepeso.
● El usuario deberá proporcionar la siguiente documentación:
Fotos del paquete en la forma en la que se envió; medidas del producto con regla o cinta milimétrica; fotografías donde se está pesando el producto en una báscula; fotografía de la guía o ticket proporcionado por la Paquetería.
● ENVIOSFACILES.COM solicitará al transportista el análisis del reembolso de sobrepeso del usuario.
● Una vez que la Paquetería analice la información y documentación proporcionada por el usuario y determine que el cliente es merecedor del reembolso por sobrepeso, la Paquetería generará una nota de crédito con el valor correspondiente al reembolso y dicha cantidad será pagada al usuario directamente en su cuenta vigente en la Plataforma de ENVIOSFACILES.COM.
3.11 CANCELACIÓN DE GUÍAS.
Tanto ENVIOSFACILES.COM como el usuario, reconocen que el tiempo de vigencia de cualquier guía emitida en la Plataforma es de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de su creación. Si el usuario crea la guía y no la utiliza en el mencionado plazo, ENVIOSFACILES.COM no se hace responsable en caso de que la Paquetería no acepte dicha guía.
No obstante lo anterior, ENVIOSFACILES.COM permite a sus usuarios la cancelación de guías generadas por error involuntario de éstos, siempre y cuando el usuario realice la solicitud a través de la Plataforma y la guía en cuestión se encuentre dentro del periodo de vigencia; de lo contrario, la cancelación no podrá ser aplicable.
Derivado de lo anterior, si no existe alguna solicitud de cancelación de guía generada por parte del usuario dentro de los 5 (cinco) días naturales contados a partir de su creación, entonces ENVIOSFACILES.COM no se hará responsable sobre el reembolso correspondiente de la misma en caso de que el usuario lo solicite. Lo anterior conforme a los términos y condiciones que cada Paquetería establece.
Para que la cancelación de alguna guía generada pueda ser efectuada de manera correcta con la Paquetería, es necesario que el usuario cumpla los siguientes lineamientos:
● La guía en cuestión no haya sido utilizada dentro de los 5 (cinco) días siguientes a partir de su creación.
● La generación de la guía en cuestión haya sido por consecuencia de un error involuntario por parte del usuario al estar realizando el proceso de generación de guía.
Si cancelas una guía dentro de su periodo de vigencia, debes tener en cuenta que ENVIOSFACILES.COM tendrá un plazo de 30 (treinta) días naturales para devolverte el monto correspondiente por concepto de reembolso de guía y que lo puedas ver reflejado en tu cuenta en la Plataforma.
El usuario cuenta con 24 (veinticuatro) horas posteriores a la generación de guía para hacerle modificaciones a éste. Realizar algún cambio en las guías generadas fuera del plazo mencionado es completa responsabilidad del usuario.
ENVIOSFACILES.COM no responderá por daños directos o indirectos, daño emergente o lucro cesante derivados de los procesos de cancelaciones de guías no aceptadas por parte de las Paqueterías.
3.12 CANCELACIÓN DE CUENTA.
ENVIOSFACILES.COM reconoce que existen factores externos que podrán impedir la relación comercial entre el usuario y la Plataforma digital. Por lo tanto, con el objetivo de apoyar y atender las necesidades de sus usuarios, puede realizar cancelaciones de cuentas dentro de su Sitio Web; siempre y cuando sea a solicitud de la parte demandante. Estas cancelaciones serán exclusivamente bajo los siguientes lineamientos:
ENVIOSFACILES.COM analizará la solicitud y deberá dar respuesta en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de su confirmación de recibido.
Una vez contestada la solicitud por parte de ENVIOSFACILES.COM, el usuario deberá presentar la siguiente documentación para el correcto análisis del caso:
● Carátula de estado de cuenta a nombre del usuario, ya sea persona física o persona moral, donde ENVIOSFACILES.COM depositará el saldo a reembolsar.
● Identificación oficial vigente del usuario propietario de la cuenta creada en la Plataforma de ENVIOSFACILES.COM
● Formato de reembolso, enviado previamente por ENVIOSFACILES.COM al usuario, correctamente llenado.
3.13 REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE CUENTA.
El cliente tendrá derecho a la devolución del saldo restante en su cuenta por concepto de “cancelación de cuenta”, siempre y cuando no presente adeudos y/o cargos pendientes derivados del uso de los servicios solicitados y utilizados previamente.
El procedimiento de ‘reembolso por cancelación de cuenta’ será el siguiente:
El usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección pagos@ENVIOSFACILES.COM indicando su número de cuenta y solicitando la devolución del saldo disponible en ella.
El usuario recibirá por parte de ENVIOSFACILES.COM un formato para la solicitud formal de su reembolso, a través del cual se le pedirá información necesaria para realizar el reembolso correspondiente, así como una lista de documentación requerida.
Una vez presentada toda la documentación e información solicitada, la cuenta del cliente en la Plataforma quedará suspendida. El usuario deberá esperar 30 (treinta) días naturales a partir de la confirmación de recibimiento de documentos e información por parte de ENVIOSFACILES.COM para poder recibir el reembolso correspondiente.
En caso de que el usuario tenga cualquier adeudo ante ENVIOSFACILES.COM por servicios utilizados antes de la solicitud de cancelación de cuenta (por ejemplo: sobrepesos, aranceles pendientes de pago, redirecciones, zonas extendidas, entre otros), dichos servicios serán deducidos del saldo restante de su cuenta antes de aplicar el reembolso por cancelación de cuenta.
Una vez que ENVIOSFACILES.COM realiza el reembolso a la cuenta bancaria indicada por el cliente, el banco o institución bancaria seleccionada por el cliente puede tardar hasta un lapso de 20 (veinte) días hábiles en procesar y reflejar dicho pago en la cuenta bancaria del usuario.
Al aceptar los presentes Términos, y realizar una solicitud de reembolso, el cliente reconoce que ENVIOSFACILES.COM tiene el derecho de deducir de su cuenta los adeudos pendientes de pago, por lo que, bajo este acto, en caso de contar con ‘saldo a favor’ en su cuenta, acepta que se realice automáticamente el pago correspondiente de los mismos.
No obstante lo anterior, es importante que tomes en cuenta que toda devolución se efectuará siempre y cuando hayan pasado 30 (treinta) días hábiles desde que se generó la última guía desde tu cuenta en la Plataforma, ya que se podrían presentar cobros por sobrepesos, impuestos a criterio de la Paquetería seleccionada.
3.14 BLOQUEO DE CUENTAS.
ENVIOSFACILES.COM evita constantemente el mal uso de su Plataforma, así como el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y la Plataforma digital. Por lo tanto, ENVIOSFACILES.COM se reserva el derecho de bloquear, sin previo aviso, justificación, consentimiento alguno de los usuarios, ni responsabilidad alguna de su parte, a las cuentas que considere, a su sola discreción, que su veracidad de información está en cuestionamiento, o bien, que no cumplen con la verificación de identidad, hayan presentado documentos falsos, ilícitos o hayan realizado algún robo de identidad con el objetivo de obtener una verificación positiva. Asimismo, ENVIOSFACILES.COM se reserva el derecho de bloquear usuarios que se encuentren verificados correctamente y que cometan algún acto ilícito.
3.15 MÉTODOS DE PAGO.
El cliente podrá pagar a ENVIOSFACILES.COM por los servicios utilizados a través de diversos métodos de pago, tales como: transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito o débito, uso de procesadores de pago como PayPal, SPEI, STP, entre otros. Lo anterior en el entendido que las comisiones que se generen por cualquiera de estos métodos de pago utilizado serán únicamente responsabilidad del usuario y bajo ningún motivo ENVIOSFACILES.COM se hará responsable.
3.16 PAGOS, FACTURACIÓN Y TARIFAS.
El usuario reconoce y acepta realizar el pago inmediato de los servicios de mensajería y paquetería utilizados a ENVIOSFACILES.COM en moneda local y reconoce que el mismo es realizado a través de sistemas de procesamiento de pagos que son propiedad de terceros; por lo cual, bajo este acto, acepta sus respectivos términos y condiciones.
Una vez confirmado el pago, el usuario podrá solicitar la factura a través de su cuenta o a la dirección de pagos@ENVIOSFACILES.COM, únicamente durante el mes que dicho pago fue efectuado.
La factura cumplirá con los requisitos de la ley fiscal aplicable y será enviada al correo de registro del usuario dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de solicitud.
Es responsabilidad del cliente verificar los datos de facturación. ENVIOSFACILES.COM no se hace responsable por facturas emitidas con datos y correos electrónicos erróneos directamente atribuibles al cliente. Derivado de lo anterior, el usuario tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles para subsanar cualquier error cometido en el proceso de solicitud de facturación.
Todas las tarifas que maneja ENVIOSFACILES.COM por los servicios de mensajería y paquetería podrán ser consultadas por los Usuarios dentro de la Plataforma. Dichas tarifas son establecidas tomando en consideración el tipo de servicio, dimensiones y peso de los envíos, los puntos de recolección y entrega, así como la distancia aproximada entre dichos puntos. Te informamos que las tarifas pueden ser modificadas antes de efectuar el pago, por lo que es tu responsabilidad como usuario verificar que estén vigentes.
El usuario reconoce, acepta y manifiesta de entera conformidad que al utilizar los servicios y líneas de negocio de ENVIOSFACILES.COM, esta última se encuentra facultada para realizar un cargo en automático a la tarjeta de crédito o débito indicada por el usuario, (según el método que utilice) como medio para saldar facturas, aranceles e impuestos que se encuentren como pendiente de pago en un lapso mayor a 5 (cinco) días naturales. En el supuesto que ENVIOSFACILES.COM no logre realizar dicho cobro, el mismo será establecido como “saldo negativo” en su cuenta en la Plataforma y no podrá solicitar algún servicio hasta que dicho saldo negativo/cargo no sea liquidado en su totalidad.
3.17 PAGO CONTRA ENTREGA (C.O.D.).
Algunas Paqueterías que se encuentran dentro de la Plataforma de ENVIOSFACILES.COM manejan el servicio de “Pago Contra Entrega” (C.O.D.) en el que cobran al destinatario final el monto que se muestra en la guía/etiqueta relacionada al envío en cuestión. En este servicio, el destinatario debe pagar la cantidad pactada a la Paquetería para que ésta pueda entregarle la mercancía. Dicho pago deberá ser únicamente en efectivo y el monto máximo aplicable es de $5,000.00 MXN (cinco mil 00/100 pesos mexicanos).
El procedimiento para utilizar el servicio de C.O.D. será el siguiente:
El cliente solicita el Pago Contra Entrega a través de la Plataforma de ENVIOSFACILES.COM al momento de generar la guía, seleccionando la opción de “Pago en Entrega”.
El cliente compra y genera la guía correspondiente en el sistema.
La Paquetería seleccionada para el uso del servicio entregará el paquete correspondiente al consumidor final y éste deberá entregar el monto del producto únicamente en efectivo.
ENVIOSFACILES.COM transferirá a la cuenta bancaria designada por el cliente el monto del producto. En esa misma transacción ENVIOSFACILES.COM cobrará el porcentaje correspondiente a la comisión por el uso del servicio.
En caso de que el destinatario o consumidor final no cubra el monto correspondiente por el servicio de C.O.D., el usuario es totalmente responsable de liquidar la cantidad correspondiente en la plataforma de ENVIOSFACILES.COM, deslindando en este acto a la Paquetería en cuestión y a ENVIOSFACILES.COM sobre su paquete.
3.18 MOMENTO DE ENTREGA DEL PAQUETE.
Si el destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega del paquete correspondiente, dicho paquete será devuelto al centro de clasificación local. Según el transportista seleccionado, el paquete será retenido en el centro de distribución entre 5 (cinco) y 10 (diez) días hábiles; o bien, será enviado para su entrega al día siguiente del primer intento de entrega. Algunas Paqueterías manejan el intento de entrega después del segundo intento, dando en total 3 (tres) intentos para la entrega del paquete. En el supuesto que el destinatario no se encuentre disponible durante los 3 (tres) intentos, el paquete será devuelto al remitente a su cargo.
En el caso donde la guía se ha retornado al lugar de origen, después de no haber localizado al destinatario durante los 3 (tres) intentos, el remitente/usuario deberá generar una nueva guía e iniciar el proceso de envío nuevamente. Lo anterior aclarando que ENVIOSFACILES.COM no cubrirá el costo de cualquier guía en la que el destinatario no haya sido localizado, y las mismas no serán procedentes a reembolso.
En dado caso que la guía se encuentre en un centro de distribución, el paquete correspondiente puede ser recogido por el destinatario.
En determinadas localidades el paquete puede ser entregado con dirección ocurre, en caso de ser aplicable.
3.19 CARGOS O TARIFAS ADICIONALES IMPUTABLES AL USUARIO.
Existirán cargos adicionales al usuario en los siguientes casos:
● Dirección imprecisa de recolección y/o entrega: si el Usuario proporciona una dirección errónea y no se pudiese llevar a cabo el servicio por parte de la Paquetería seleccionada. el usuario será el único responsable de los cargos que se originen por la imprecisión de éstas. En el supuesto que el usuario indique un código postal diferente; en este caso se tratará como si fuera un nuevo envío.
● Peso o volumen impreciso: después de recoger el paquete en la dirección proporcionada por el usuario, las Paqueterías revisan nuevamente que el paquete que se envía cumpla con las características descritas en la guía generada. Si el peso o volumen fuesen superiores al que se contrató, el envío del paquete podría presentar retrasos. En este caso, la tarifa extra aplicada por la Paquetería para realizar tu envío será cargada directamente a tu cuenta en la Plataforma. En caso de que no cuentes con saldo disponible para cubrir la tarifa extra por sobrepeso se cargará como saldo negativo a tu cuenta, mismo que deberás pagar (i) al momento de cargar saldo nuevamente, donde dicho cargo negativo a pagar se descontará automáticamente; o (ii) directamente a la cuenta bancaria de ENVIOSFACILES.COM.
En caso de que no liquides dicho monto, ENVIOSFACILES.COM se reserva el derecho de iniciar un proceso de cobranza judicial contra el usuario en el que se incluirán los gastos y costas correspondientes a tal proceso.
3.20 IMPUESTOS INTERNACIONALES.
Al realizar envíos internacionales, la aduana del país de destino impondrá tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales, según corresponda. Dichos impuestos adicionales son controles aduaneros totalmente ajenos a ENVIOSFACILES.COM, por lo que es entera responsabilidad del Usuario pagarlos.
En caso de seleccionar alguna de las siguientes paqueterías para tu envío internacional, siendo UPS, Fedex y DHL, el Usuario tiene la posibilidad de configurar y seleccionar la opción de que los impuestos serán cobrados directamente al destinatario al momento de la entrega del paquete y el destinatario deberá de pagar en efectivo la cantidad correspondiente para que el repartidor proceda a liberar y entregar el paquete de manera exitosa.
Si el destinatario no acepta pagar tales impuestos aduanales, se procederá con alguno de los siguientes escenarios:
a) El paquete se retorna a la dirección de origen y el Usuario está obligado a pagar el total de los impuestos de envío y los de retorno, más la cantidad equivalente a la guía de retorno (dichos montos se descontarán automáticamente de la cuenta del usuario en la Plataforma);
b) El paquete se envía a alguna sucursal de la paquetería y el usuario pagará el total de los impuestos de envío a través de la Plataforma.
En el supuesto de utilizar alguna paquetería distinta a UPS, Fedex y DHL o no seleccionar el método del pago de impuestos por el destinatario, ENVIOSFACILES.COM puede pagar las tasas e impuestos aduanales de tu paquete por anticipado. Lo anterior sujeto a previa evaluación de ENVIOSFACILES.COM, la cual puede ser variable dependiendo del país, los artículos enviados, y del llenado de la factura comercial. En caso de que ENVIOSFACILES.COM cubra por adelantado el cobro de las mencionadas tasas e impuestos aduanales correspondientes a tu paquete, aceptas que dicho monto se cobre de manera automática directamente a tu cuenta en la Plataforma.
Debes tener en cuenta que el cobro y control de estos cargos y aranceles no depende de ENVIOSFACILES.COM, sino del gobierno del país de destino de tu envío, por lo que aceptas que es tu completa responsabilidad informarte y cerciorarte de las tasas aduanales a cubrir en el país de destino de tu paquete antes de generar el envío del mismo.
ENVIOSFACILES.COM no se hace responsable en caso de que el destinatario o el Usuario no acudan a la bodega correspondiente de la Paquetería en cuestión a recoger su Paquete, por lo que en este acto el usuario y el destinatario deslindan de cualquier responsabilidad relacionada a ENVIOSFACILES.COM.
3.21 “PRIOR NOTICE FDA” EN ENVÍOS INTERNACIONALES.
¿Qué es la FDA? Es una agencia que depende del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos de América (Health & Human Services Department of the United States), y su significado por sus siglas en inglés es Administración de Alimentos y Medicamentos (Food and Drugs Administration). La FDA es la agencia federal responsable de asegurar que los alimentos de consumo humano o animal sean seguros, benéficos y saludables, que las medicinas para consumo humano o animal, los productos biológicos, artículos médicos, cosméticos y productos electrónicos que emitan radiación, estén regulados bajo los más altos estándares de calidad y no causen daño al consumidor. La FDA también asegura que estos productos sean auténticos; informen y declaren la información correcta al público.
El “Prior Notice” es una prealerta que se envía directamente a la FDA para todos los envíos que contengan alimentos para consumo humano o animal, y que son para uso, distribución o almacenaje de EUA, incluyendo comida enviada como regalo o muestra, así como aquellos envíos que transbordan por EUA con destino a otro país; o bien, que su destino sea alguna zona libre dentro de EUA.
¿Cuándo se requiere el Prior Notice?
Cuando el destino es EUA y el paquete llega por vía aérea. La FDA debe tener la prealerta con no más de 5 (cinco) días de anticipación y por lo menos con 4 (cuatro) horas antes de la llegada al puerto de arribo.
Cuando el destino final no es EUA, pero trasborda por EUA.
¿Quién y cómo se obtiene el registro?
Cualquier persona que tenga información sobre el producto puede realizar el registro:
Ingresando a la página de la FDA: http://www.fda.gov/
El cliente deberá crear una cuenta para obtener su ID de cuenta y su contraseña.
Una vez teniendo su cuenta, ingresará a la opción de “Prior Notice”.
Ingresará a la opción “Web Entry (create)”: aquí ingresará los datos del embarcador y de la empresa que transporta, así como el puerto de llegada, etc.
¿Cuándo NO se requiere el Prior Notice?
Alimentos “hechos en casa” (pan, galletas, etc.), enviados como regalo personal.
Carnes, aves y productos hechos a base de huevo, ya que son exclusivamente regulados por el Departamento de Agricultura de E.U.A. / “USDA” (United States Department of Agriculture).
Alimentos y productos enviados en valija diplomática bajo el Tratado de la Convención de Viena sobre relaciones diplomáticas.
Ejemplos de alimentos que requieren Prior Notice:
● Frutas.
● Vegetales.
● Pescado.
● Productos lácteos.
● Huevos (regulado también por la USDA).
● Materias primas agrícolas.
● Alimento para mascotas.
● Suplementos alimenticios.
● Formula infantil.
● Bebidas (incluyendo bebidas alcohólicas y agua embotellada).
● Productos de panadería.
● Dulces.
● Alimentos enlatados.
TODO ARTÍCULO QUE TENGA CONTACTO CON EL SER HUMANO, ESTÁ REGULADO POR LA FDA.
En la guía aérea debe de venir el número de registro de Prior Notice y para recolectar el paquete, el cliente debe anexar una copia de la confirmación del Prior Notice.
LOS PAQUETES QUE NO TENGAN UN ADECUADO PRIOR NOTICE PUEDEN INCURRIR EN FIANZAS Y/O MULTAS Y SE LES PUEDE NEGAR LA ENTRADA A EUA, HACIENDO EL COBRO AUTOMÁTICAMENTE EN TU CUENTA DE ENVIOSFACILES.COM.
MÓDULO IV
WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEMS (“WMS”)
4.1 SERVICIO.
ENVIOSFACILES.COM maneja un sistema para administrar las operaciones de almacén denominado “ENVIOSFACILES WMS”. Nuestra solución está basada en la nube y provee servicios para organizaciones de todos los tamaños.
A través de este servicio ENVIOSFACILES.COM te otorga el uso mensual de su software ENVIOSFACILES WMS con el objetivo de automatizar operaciones de almacén y así realizar servicios de fulfillment, recibiendo, alocando y almacenando tu inventario dentro del almacén certificado, recibiendo órdenes de comercio electrónico, así como el procesamiento, empaquetado, gestión y distribución de envíos hasta el destino final a cambio de una retribución económica.
Contamos con tres tipos de planes de servicio para WMS:
“BRAND WMS”
“3PL WMS”
“3PL WMS” + CERTIFICACIÓN
Se aplicarán las siguientes definiciones únicamente para este módulo:
● “Tercero Interesado”: Será la persona física o moral que desee almacenar su mercancía en alguno de tus inmuebles y que desee adquirir su servicio de fulfillment. Esto incluyendo al tercero interesado por medio de ENVIOSFACILES.COM.
● “Tercero Interesado Por Medio De ENVIOSFACILES.COM”: Será la persona física o moral que desee almacenar su mercancía en alguno de tus inmuebles y adquirir el servicio de fulfillment por medio de nuestra Plataforma. Sus envíos se realizarán únicamente utilizando el generador y cotizador de nuestro Sitio Web. Queda prohibido el contacto entre el Tercero Interesado Por Medio De ENVIOSFACILES.COM y tú sin tener a wms@ENVIOSFACILES.COM de por medio.
● “Certificado”: Es el título que se le otorga a tu almacén una vez comprobado que cumple los lineamientos. Al comprobar el cumplimiento, ENVIOSFACILES.COM le da el título de “Almacén Certificado por ENVIOSFACILES.COM operada por [nombre de tu almacén]” y se te da el acceso a utilizar el software ENVIOSFACILES WMS. A su vez, se promueve la prestación de tus servicios en nuestra Plataforma. La certificación prohíbe el uso futuro de ENVIOSFACILES WMS de manera privada.
● “ENVIOSFACILES Fulfillment”: Es la plataforma de ENVIOSFACILES.COM útil para la integración de las tiendas de comercio electrónico del Tercero Interesado y tu almacén, el cual provee servicios de fulfillment. Con la integración, el Tercero Interesado puede enviar su inventario al almacén contratado, revisar status de órdenes, visualizar el inventario dentro del almacén contratado y tener información sobre la facturación.
● “Mercancía”: Artículos físicos que el Tercero Interesado envía a tu almacén para que sean almacenados y procesados una vez que el almacén reciba una orden a través de la tienda electrónica del Tercero Interesado al sistema de ENVIOSFACILES.COM.
4.2 “BRAND WMS”.
ENVIOSFACILES.COM se obliga a otorgarte el uso mensual del servicio del software ENVIOSFACILES WMS a cambio de una retribución económica, con el objetivo de automatizar operaciones de almacén y realizar servicios de fulfillment, recibiendo, alocando y almacenando el inventario dentro del almacén, y recibiendo las órdenes de comercio electrónico, así como el procesamiento, empaquetado, gestión y distribución de envíos hasta el destino final.
Los precios de este servicio en específico no incluyen impuestos y están listados en dólares americanos (USD).Pagarás la tarifa mensual correspondiente cada 30 (treinta) días partiendo de la fecha en la que solicites el servicio. Durante tu uso el software ENVIOSFACILES WMS te obligas a pagar los impuestos y derechos en que incurras, tomando en cuenta la Legislación Fiscal aplicable y sus relacionadas.
De manera opcional, en caso de que requieras que la capacitación se realice de manera presencial, se podrá realizar siempre y cuando lo programes directamente con nosotros a través de nuestro email: wms@ENVIOSFACILES.COM. Lo anterior en el entendido que deberás pagar $700.00 USD (setecientos dólares americanos 00/100 moneda de los Estados Unidos de América) por cada día de capacitación presencial. Dicho monto deberá estar cubierto previamente a nuestra visita presencial. En el supuesto de inducción adicional deberás pagar el equivalente a $50.00 USD (cincuenta dólares americanos 00/100 moneda de los Estados Unidos de América) por cada hora transcurrida. Dichos montos son adicionales a los gastos que se generen viáticos, cuya factura correspondiente te la haremos llegar después de nuestra visita y deberá liquidarse en el periodo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de la factura. Cuando decidas dejar de usar el software debes contactarnos al correo electrónico wms@ENVIOSFACILES.COM solicitando la terminación de uso. En este caso, pagarás el costo total del mes en cuestión, independientemente de la utilización parcial o total y/o la cancelación anticipada de la licencia.
Puedes pausar el uso mensual del software y reanudarlo cuando gustes, siempre y cuando notifiques por correo electrónico a wms@ENVIOSFACILES.COM. De esta manera, no se harán cargos mensuales posteriores a la notificación. Si ENVIOSFACILES.COM no recibe notificación alguna al mencionado correo acerca de la pausa del uso del software, se te cobrará la mensualidad, aunque el sistema no esté siendo utilizado, por lo que aceptas en este acto estar obligado a pagarla en su totalidad.
Si al estar utilizando activamente el software de ENVIOSFACILES WMS no cumples con dos pagos mensuales consecutivos, se desactivará tu acceso al sistema hasta que realices los pagos pendientes. Podrás continuar utilizando el sistema una vez que los pagos sean realizados.
4.3 CAPACITACIÓN.
ENVIOSFACILES.COM te incluye 10 (diez) horas de capacitación a tu personal válidas durante 4 (cuatro) semanas consecutivas a partir de que adquieres y pagas el servicio, con el objetivo de que puedas utilizar correctamente el software ENVIOSFACILES WMS.
4.4 VIGENCIA.
Una vez que actives tu servicio, este tendrá una vigencia indefinida. En caso de que quieras darlo por terminado de manera anticipada, deberás solicitar dicha terminación por escrito al email: wms@ENVIOSFACILES.COM para que tu licencia del software sea cancelada, en el entendido que deberás sujetarte a lo establecido en la cláusula 4.5 de esta sección.
4.5 TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL SERVICIO.
Tanto tú como ENVIOSFACILES.COM pueden dar por terminado este servicio de manera anticipada, únicamente dando un aviso por escrito a la parte contraria con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha en la que será efectiva la terminación. En caso de que tú desees terminar el servicio debes notificar al correo de wms@ENVIOSFACILES.COM; y en caso de que sea ENVIOSFACILES.COM quien termine este servicio te notificará a la cuenta de correo con la que te registres.
Si tú notificas la terminación anticipada del servicio te obligas a pagar a ENVIOSFACILES.COM la tarifa total del mes corriente de uso de la licencia en un periodo de 10 (diez) días naturales a la solicitud de terminación anticipada.
4.6 MERCANCÍA.
Al momento de tener la Mercancía en tu posesión asumes la total responsabilidad por posibles daños, deterioros, destrucciones, robos, incendios, pérdidas y, en general, por cualquier riesgo parcial o total que sobrevenga, siempre y cuando sean originados por incompetencia tuya o de tu personal.
En caso de reclamo, daño o inconformidad por parte de terceras personas o autoridades competentes, ocasionados por la Mercancía, o cuyo objeto sea la Mercancía te comprometes a mantener a ENVIOSFACILES.COM fuera de cualquier relación a dicha situación, asumiendo la responsabilidad total, salvo que dicho reclamo, daño o inconformidad haya surgido por causa, culpa o negligencia nuestra, en cuyo caso ENVIOSFACILES.COM se hará completamente responsable de dicho reclamo, daño o inconformidad, obligándose a sacarte en paz y a salvo a respecto de dicha situación.
Subirás a la Plataforma un inventario de la Mercancía que se encuentre bajo tu guarda, el cual ENVIOSFACILES.COM y el Tercero Interesado, en su caso, podrán revisar sin limitación alguna.
En caso de que el inventario que presentes en la Plataforma presente diferencias entre lo que el sistema indica y lo que está físicamente en el almacén, tú te harás responsable de pagar al Tercero Interesado las diferencias a valor factura del inventario en cuestión y te comprometes a mantener a ENVIOSFACILES.COM fuera de cualquier relación a dicha situación.
4.7 RESPONSABILIDAD DE ENVIOSFACILES.COM.
ENVIOSFACILES.COM se compromete a proporcionar el personal necesario para la prestación de los servicios tecnológicos en su Plataforma y/o en el software licenciado, el cual podrá ser empleado directo de la misma o contratado a través de terceros. En ambos casos, se entiende que dicho personal estará en todo momento bajo la dirección, supervisión y dependencia económica de ENVIOSFACILES.COM.
ENVIOSFACILES.COM no será responsable de la pérdida, daño, deterioro, robo o cualquier otro siniestro que conlleve a la pérdida total o parcial de la Mercancía almacenada por ti, propiedad del Tercero Interesado y que haya sido causada por culpa o negligencia de tu personal. En caso de que se presente algún siniestro que afecte o destruya los bienes que sean propiedad del Tercero Interesado, que se encuentran bajo tu resguardo, entonces te obligas a reembolsar el valor de los bienes que se le hayan dañado al Tercero Interesado, así como toda pérdida, deterioro o menoscabo que haya sufrido derivado del siniestro.
4.8 “3PL WMS”.
Este servicio incluye todo lo mencionado en el punto anterior “Brand WMS”. Únicamente se diferencia en sus tarifas y el número de portales incluidos para el servicio de Fulfillment.
Los precios no incluyen impuestos y están listados en dólares americanos (USD). Pagarás la tarifa mensual cada 30 (treinta) días partiendo de la fecha en la que solicites el servicio y mientras utilices el software ENVIOSFACILES WMS.
Te obligas a pagar los impuestos y derechos en que incurras, tomando en cuenta la Legislación Fiscal aplicable y sus relacionadas.
De manera opcional, en caso de que requieras que la capacitación se realice de manera presencial, podremos realizarla siempre y cuando la programes directamente con nosotros a través de nuestro email wms@ENVIOSFACILES.COM; en el entendido que deberás pagar $700.00 USD (setecientos dólares americanos 00/100 moneda de los Estados Unidos de América) por cada día de capacitación presencial. En el supuesto de inducción adicional deberás pagar el equivalente a $50.00 USD (cincuenta dólares americanos 00/100 moneda de los Estados Unidos de América) por cada hora transcurrida. Dichos montos son adicionales a los gastos que se generen viáticos, cuya factura correspondiente te la haremos llegar después de nuestra visita y deberá liquidarse en el periodo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de la factura. Cuando decidas dejar de usar el software debes contactarnos al correo electrónico wms@ENVIOSFACILES.COM solicitando la terminación de uso. Pagarás el costo total del mes en cuestión, independientemente de la utilización parcial o total y/o la cancelación anticipada de la licencia.
4.9 “3PL WMS + CERTIFICACIÓN”.
Para que tu almacén adquiera una certificación y sea categorizado como “certificado” deberás comunicarte directamente al email wms@ENVIOSFACILES.COM para que te orienten acerca de la misma y conozcas más a detalle el servicio de certificación acorde a tu plan de trabajo.
Los precios no incluyen impuestos y están listados en dólares americanos (USD). Pagarás la tarifa mensual cada 30 (treinta) días partiendo de la fecha en la que solicites el servicio y mientras utilices el software ENVIOSFACILES WMS.
Te obligas a pagar los impuestos y derechos en que incurras, tomando en cuenta la Legislación Fiscal aplicable y sus relacionadas.
De manera opcional, en caso que requieras que la capacitación se realice de manera presencial, podremos realizarla siempre y cuando la programes directamente con nosotros a través de nuestro email wms@ENVIOSFACILES.COM; en el entendido que deberás pagar $700.00 USD (setecientos dólares americanos 00/100 moneda de los Estados Unidos de América) por cada día de capacitación presencial.En el supuesto de inducción adicional deberás pagar el equivalente a $50.00 USD (cincuenta dólares americanos 00/100 moneda de los Estados Unidos de América) por cada hora transcurrida. Dichos montos son adicionales a los gastos que se generen viáticos, cuya factura correspondiente te la haremos llegar después de nuestra visita y deberá liquidarse en el periodo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de la factura. Cuando decidas dejar de usar el software debes contactarnos al correo electrónico wms@ENVIOSFACILES.COM solicitando la terminación de uso. Pagarás el costo total del mes en cuestión, independientemente de la utilización parcial o total y/o la cancelación anticipada de la licencia.
4.10 DEL PRECIO.
El precio de cada uno de los planes para servicio de WMS varía según sus elementos; podrás encontrarlos en la siguiente dirección: https://wms.ENVIOSFACILES.COM/pricing.
MÓDULO V
LTL & FTL
5.1 SERVICIO.
ENVIOSFACILES.COM pone a tu disposición el servicio de carga consolidada en el que puedes realizar envíos de tarimas en México y USA, mediante la modalidad de transporte de carga parcial (LTL) o carga completa (FTL). Este servicio está regido bajo las leyes federales mexicanas, específicamente la Ley de Caminos Puentes y Autotransporte Federal.
Una vez que estés registrado en la plataforma de ENVIOSFACILES.COM podrás cotizar, realizar la solicitud de embarque para que el transportista te notifique tu envío, programar tu recolección, así como también rastrear en tiempo real tu envío.
ENVIOSFACILES.COM se compromete a transportar en sus propias unidades y a cambio de una contraprestación por el servicio. Por este medio aceptas que podremos, en determinadas ocasiones, utilizar unidades propiedad de terceras partes para prestar el servicio, lo cual autorizas desde el momento en que aceptas los presentes Términos.
Es obligatorio que nos entregues la carta porte de tu mercancía, en la cual vendrá especificado el puto de origen y el destino de la misma.
Aceptas que, como cliente, eres responsable de proporcionarnos cualquier información que te pidamos con respecto a las características y/o la especie de la mercancía que será transportada, en el entendido que la información que nos proporciones debe ser verás. De la misma manera, en caso de que ENVIOSFACILES.COM así lo requiera, deberás exhibir tu identificación oficial, y en su caso, entregar una copia simple de la misma.
Cuando las disposiciones legales, reglamentarias y/o normativas te obliguen a la presentación de documentos para el transporte de ciertas mercancías, o cuando ENVIOSFACILES.COM lo requiera por cualquier causa, quedarás obligado a proporcionarnos tales documentos, por lo que quedamos facultados para rehusar la prestación del servicio si no le son entregados oportunamente. La falta de presentación de tales documentos será siempre imputable a ti como cliente.
Eres el responsable en todo momento de resarcir a ENVIOSFACILES.COM por todos los daños y perjuicios que se llegue a causar, así como los costos y gastos incurridos como consecuencia de la imposición de sanciones fiscales o aduaneras derivadas de tu incumplimiento, el de tus representantes o terceros que actúen bajo tus órdenes con los requisitos de importación y exportación de la mercancía.
Aceptas que en caso de que las autoridades aduaneras ordenen a ENVIOSFACILES.COM la detención de las unidades LTL/FTL por causas no imputables a nosotros, entonces los cargos generados serán pagados por tu cuenta durante todo el tiempo en que las unidades permanezcan detenidas y hasta la total liberación de las mismas.
En caso de que se generen costos por tardanza, retención de unidades, etc., deberás liquidar dicho pago a ENVIOSFACILES.COM en una sola exhibición dentro del plazo máximo de 2 (dos) días naturales al término del proceso de detención por las autoridades aduanales.
ENVIOSFACILES.COM se obliga a coadyuvar contigo en lo que requieras para realizar las gestiones respectivas ante las autoridades aduaneras y lograr la liberación de las unidades; no obstante, mediante estos Términos aceptas que es tu responsabilidad.
Los envíos de carga consolidada a través de nuestra Plataforma, en cumplimiento con la nueva normativa del Servicio de Administración Tributaria (SAT) decretada el 1° de diciembre de 2021, viajarán en todo momento con un CFDI de traslado con el respectivo complemento carta porte, con lo que sea acreditará el traslado de la mercancía conforme a las nuevas reglas.
Si utilizas nuestro servicio de integración logística y de carga (LTL) aceptas y estás de acuerdo que te aplicará lo siguiente:
Te estaremos solicitando 7 (siete) campos adicionales para el servicio de carga LTL:
-RFC del remitente
-RFC del destinatario
-Bienes que se trasladan (por catálogo del SAT)
-Cantidad de producto
-Clave de unidad (por catálogo del SAT)
-Unidad de medida
-Valor de la mercancía
Deberás tomar en cuenta que el campo “Bienes que se trasladan en los distintos medios de transporte” debe coincidir con el catálogo del SAT proporciona para dicha información; de lo contrario será tu exclusiva responsabilidad.
Adicionalmente, te solicitaremos el archivo PDF de tu factura original para respaldar la información.
En caso de que requieras información adicional, te sugerimos contactar a tu ejecutivo de ventas y poder identificar el tipo de acompañamiento necesario por parte de ENVIOSFACILES.COM
5.2 MERCANCÍA.
Deberás declararnos con toda precisión el tipo y características de mercancía que pretendas entregarnos, así como su peso, medidas y/o número de objetos de los que consta la carga y en su caso, el valor de los mismos.
La mercancía que ENVIOSFACILES.COM transportará deberá estar descrita en la carta porte. Adicionalmente, deberás cargar la mercancía en nuestras unidades y en la dirección de nuestra sucursal: Callejón Camino al Autódromo #1112, Apodaca, Nuevo León, México, C.P. 65780 con un plazo mínimo de 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación, sin excepción. En caso de no cumplir con este plazo, ENVIOSFACILES.COM no estará obligada a iniciar el servicio y cualquier anticipo que nos hayas dado será tomado a cuenta como pago de los daños y perjuicios, costos y gastos incurridos que nos hayas causado como consecuencia de la planeación y preparación del servicio.
Serás el único responsable de que los envases o embalajes en que se contenga tu mercancía sean los más adecuados para el traslado de los mismos y se encuentren en perfectas condiciones, a efecto de evitar percances, así como de que tales envases y embalajes sean etiquetados e identificados en los términos exigibles por las disposiciones jurídicas respectivas.
Estás de acuerdo y declaras conocer que la siguiente mercancía descrita a continuación, de manera enunciativa más no limitativa, no será aceptada por ENVIOSFACILES.COM para su transportación y no tendremos ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o daño de la misma:
● Monedas, divisas, documentos de valor de cualquier tipo, metales o piedras preciosas o artículos manufacturados de los mismos.
● Artículos raros o preciosos de valor extraordinario.
● Artículos que puedan causar daños a las Unidades LTL / Unidades FTL.
● Bienes cuya posesión, comercialización o transportación se encuentre prohibida por la legislación vigente o sean de dudosa procedencia.
● Ácidos en recipientes de vidrio, usualmente rodeados por una canasta protectora ("Damajuana" o "Cántaro").
● Animales vivos.
● Artículos que requieran algún tipo de protección (i.e. lonas, estibas especiales, amarres, embalajes, escoltas).
● Carroña.
● Explosivos sin el permiso expreso de las autoridades competentes.
● Mezclas explosivas o dispositivos que contengan un clorato y sales de amonio, incluyendo sales de amonio sustituido o cuaternario, o una sustancia ácida, incluyendo sales de base débil y ácido fuerte.
● Recipientes dañados o derramando contenido, que contengan un explosivo.
● Propulsores que sean inestables, inservibles o deteriorados.
● Nitroglicerina.
● Fulminantes, que no sean de mercurio en cápsulas.
● Explosivos cebados.
● Dinamita exudada.
● Substancias explosivas con una reactividad tal que puedan reaccionar espontáneamente.
● Dinitrato de dietilenglicol, o cualquier otro explosivo líquido no aprobado específicamente por las autoridades competentes.
● Explosivos específicamente prohibidos por la normatividad mexicana para el transporte de materiales y residuos peligrosos.
● Explosivos que no cumplan con los criterios de aceptación especificados por la normatividad mexicana para el transporte de materiales y residuos peligrosos.
● Artículos explosivos con medios propios de iniciación o ignición instalados, a menos de que se encuentre aprobado por la Secretaría de la Defensa Nacional.
● Carne fresca.
● Productos perecederos tales como, pero sin limitar a, fruta y verdura fresca.
● Armas de fuego cargadas.
● Artículos de pirotecnia que combinen un explosivo y un detonador.
● Artículos de pirotecnia que contengan fósforo amarillo o blanco.
● Torpedos miniatura, con dimensión exterior máxima que exceda los 23 mm (0.906 pulgadas), o que contengan una mezcla de clorato de potasio, antimonio negro (sulfuro de antimonio) y azufre, si el peso en el material explosivo excede 0.26 g (0.01 onzas).
● Materiales radioactivos.
● Residuos biológico-infecciosos.
● Materiales y residuos peligrosos que no cumplan con las condiciones legales aplicables.
● Bifenilos policlorados (aceites de transformador).
● Equipos o maquinaria con aceite.
● Precursores químicos y químicos esenciales sin el permiso expreso de las autoridades competentes.
● Organoclorados, DDT, clorofluorocarburos, dioxinas, tereftalatos, asbestos, PCCB’s y PCNB’s.
Asimismo, declaras de entera conformidad que en el supuesto de enviar cualquiera de las siguientes mercancías no procede ningún tipo de reclamación y/o indemnización:
● Pieles y cueros de animales en peligro de extinción o exóticas; pieles de ornato.
● Plantas, Flores, Frutos, verduras, legumbres, café, cacao, azúcar, huevo, pescados, mariscos frescos, ganado y animales (vivos o muertos).
● Antigüedades y/o obras de arte.
● Pilas o Baterías.
● Mercancía falsificada, denominada como "pirata".
● Dinamita, Explosivos y Armas de cualquier tipo.
● Material pornográfico u obsceno.
● Drogas, Estupefacientes y substancias psicotrópicas, medicamentos controlados y de circulación restringida.
● Artículos perecederos y de fácil descomposición.
● Material peligroso, como corrosivos o inflamables, de fácil descomposición y aquellos que expidan olores.
● Metales preciosos, tarjetas de crédito, joyería, dinero, valores, instrumentos o títulos negociables, carbones o diamantes industriales, etc.
● Artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con documentación que acredite su entrada legal al país, debiendo adjuntar al envío los documentos originales o copia certificada ante Notario Público.
● Algodón en rama.
● Pisos, losetas y lozas.
● Dinero.
● Joyas.
● Oro en barras.
● Cheques de caja.
● Valores y documentos negociables.
● Títulos de crédito.
● Vales.
● Metales preciosos.
● Antigüedades.
● Piezas de arte o arqueológicas.
● Artesanías.
● Vinos y licores.
● Explosivos.
● Armas y sus componentes o municiones.
● Productos farmacéuticos.
● Plantas.
● Medicinas.
● Cigarros y cigarrillos.
● Medicamentos sujetos a control de temperatura.
● Estupefacientes.
● Substancias tóxicas o peligrosas por su propia naturaleza.
● Productos perecederos o alimentos.
● Carne seca de pescado.
● Granos a granel.
● Gases comprimidos.
● Productos tóxicos.
● Corrosivos.
● Inflamables.
● Venenos o carga de fácil descomposición y/o que despida malos olores.
● Mercancía pirata, motores o vehículos con combustible.
● Motores y piezas mecánicas sin huacal de madera.
● Menaje de casa.
● Ataúdes con cadáveres.
● Animales vivos, o mercancías o propiedades cuyo transporte esté prohibido o restringido por cualquier estatuto legal del país correspondiente.
En caso de que ENVIOSFACILES.COM sospeche de alguna falsedad en tu declaración del contenido de tu mercancía podrá proceder con tu asistencia, ante dos testigos cualesquiera (por lo menos), a su reconocimiento. Si tú o los testigos no concurrieren al acto de la revisión, entonces ENVIOSFACILES.COM podrá solicitar la presencia de un inspector de la Secretaría de Comunicaciones y Transporte o, en caso de urgencia, de un Notario Público y se levantará un acta correspondiente. La facultad de inspección y revisión a que este párrafo se refiere se entenderá como un derecho a favor de ENVIOSFACILES.COM, pero nunca como una obligación a su cargo.
Entregaremos tu mercancía en el domicilio que nos indiques en la carta porte. En caso de que solicites que se entregue en un sitio diferente, deberás hacer la anotación respectiva en la carta porte.
ENVIOSFACILES.COM únicamente estará obligada a llevar tu mercancía en una sola ocasión al domicilio indicado en la carta porte. Si en esa ocasión, por causa ajena a nosotros, la mercancía no fuera recibida por el destinatario, se pondrá a disposición del interesado en las instalaciones que ENVIOSFACILES.COM te indique, sin responsabilidad alguna. En este caso, si ENVIOSFACILES.COM tiene la mercancía almacenada en sus propias instalaciones, te generará cargos adicionales por concepto de almacenaje que deberás liquidar al momento de recoger tu mercancía.
Deberás estar consciente que en caso de que la mercancía llegue a sufrir deterioro por almacenaje en las instalaciones de ENVIOSFACILES.COM será de tu exclusiva responsabilidad, por lo que aceptas que no puedes hacer reclamación alguna a ENVIOSFACILES.COM en este sentido.
Si tu mercancía no es recibida o recogida dentro de los 180 (ciento ochenta) días siguientes a aquel en que hubiere sido puesta a disposición del destinatario, facultas a ENVIOSFACILES.COM para solicitar y ejecutar la venta de la misma en subasta pública con arreglo a lo que al respecto dispone el Código de Comercio. Si después del plazo mencionado, te presentas a exigir la devolución o entrega de la mercancía, ENVIOSFACILES.COM quedará libre de toda responsabilidad y de ulterior contestación al respecto.
Aunado a lo anterior, facultas a ENVIOSFACILES.COM para que, como condición especial, venda la mercancía que no haya sido recibida y al precio que mejor le convenga, sin responsabilidad alguna de su parte y siempre que la naturaleza y/o composición de la misma se repute perecedera. Para estos efectos ENVIOSFACILES.COM no tendrá obligación de subastarlos públicamente ni de seguir el procedimiento establecido en el Código de Comercio, bastando con que se levante constancia documental de la venta.
5.3 PAGO.
ENVIOSFACILES.COM y tú negociarán el precio de los servicios de carga consolidada que contrates, tomando en consideración el tipo de mercancía, características de embarques, volumen, regularidad, clase de carga y sistema de pago. La tarifa ordinaria sólo contempla el importe del flete, al que habrán de calcularse los impuestos y las retenciones que en derecho correspondan.
En consecuencia, el costo por cualquier otro servicio o cargo adicional que solicites, tales como recolección, maniobras de carga y/o descarga, entrega a domicilio, seguro contra daños y pérdidas, etc., no queda comprendido dentro de la tarifa ordinaria, y será calculado por ENVIOSFACILES.COM. La falta de pago te generará intereses moratorios calculados al 5% (cinco por ciento) mensual sobre el saldo insoluto.
El pago del servicio deberá ser liquidado 48 (cuarenta y ocho) horas naturales antes de que las unidades partan del destino de origen.
A partir del cuarto viaje de servicios que realices con ENVIOSFACILES.COM tendrás el derecho de solicitarnos la opción de pago a crédito.
En caso que decidas pagar el servicio mediante la opción de dicho crédito, o bien, si existe un acuerdo en contrario entre tú y ENVIOSFACILES.COM en el que se establezca que el pago deberá realizarse en el punto de destino de la mercancía y no se liquide el servicio de contado en el punto de origen, entonces deberás firmar en garantía de pago un pagaré que te entregará ENVIOSFACILES.COM por cada trayecto realizado, con un valor equivalente al total del servicio a prestar.
Deberás entregar dicho pagaré en el punto de origen previo al inicio de los servicios. Una vez que hayas liquidado el monto del servicio en su totalidad, ENVIOSFACILES.COM te devolverá tu pagaré. Conforme a lo previsto por el artículo 591 (quinientos noventa y uno) del Código de Comercio, tu falta de pago facultará a ENVIOSFACILES.COM para retener tu mercancía, la cual devolverá una vez que reciba el pago correspondiente. El derecho de retención referido en este párrafo, en aquellos casos en que llegue a ejercitarse, no privará a ENVIOSFACILES.COM del derecho de ejercer las acciones tendientes a exigir el pago del servicio según las condiciones de pago pactadas en líneas precedentes.
Deberás tomar en cuenta que, en los términos de la fracción IV del artículo 595 (quinientos noventa y cinco) del Código de Comercio, el pago del servicio en ningún caso quedará condicionado a la entrega de la mercancía en buen estado y deberá ser realizado en los términos convenidos, quedando a salvo los derechos que te correspondan para hacerle a ENVIOSFACILES.COM las reclamaciones que estimes pertinentes. En atención a lo previsto, el pago del servicio y, en su caso de los demás gastos exigibles, será condición indispensable para el ejercicio de las acciones que en su caso debas ejercitar en contra de ENVIOSFACILES.COM.
ENVIOSFACILES.COM no tendrá obligación de recibir la mercancía para su transporte en los siguientes casos:
Cuando se trate de carga que, por su naturaleza, peso, volumen, embalaje defectuoso o cualquier otra circunstancia no pueda transportarse sin destruirse o sin causar daño a los demás artículos o al material rodante, salvo que la empresa de que se trate tenga el equipo adecuado.
Mercancía cuyo transporte haya sido prohibido por disposiciones legales o reglamentarias. Cuando tales disposiciones no prohíban precisamente el transporte de determinadas mercancías, pero sí ordenen la presentación de ciertos documentos para que puedan ser transportadas, estarás obligado a entregar a ENVIOSFACILES.COM los documentos correspondientes.
MÓDULO VI
FULFILLMENT
6.1 SERVICIO.
Mediante este servicio podrás simplificar la logística de tu eCommerce, optimizando el picking, embalaje y envío de pedidos y teniendo todo bajo control y podrás acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Cualquier contacto lo podrás realizar mediante el siguiente correo electrónico: fulfillment@ENVIOSFACILES.COM
Cuando tú integras tu tienda con Fulfillment, ENVIOSFACILES.COM procesa el inventario de tu negocio ofreciéndote un servicio completo para el cumplimiento de pedidos y distribución de tus envíos.
Nuestros almacenes se encuentran ubicados en los siguientes lugares:
USA
● Dallas
● Laredo, Tx.
México
● Monterrey, Nuevo León
● Querétaro, Querétaro
Ciudad de México
● Guatemala
● Guatemala, Guatemala
ENVIOSFACILES.COM se obliga a prestarte el servicio de almacenamiento y acondicionamiento de mercancía. Tú te comprometes a realizar las actividades de almacenamiento de mercancías que tengan lugar en México y/o en el extranjero.
Los servicios consistirán en las actividades que a continuación se describen:
Recepción de mercancías, inspección de productos, almacenamiento de inventarios en almacén y actualizar conteo de inventario.
Procesador de las mercancías como empaquetado y encajado que no incluye modificaciones a las mercancías, selección de artículos de almacén, inspección del artículo, embalaje de producto, control y garantía de calidad.
Gestión de stock (administración de los inventarios) y planeación de los mismos.
Distribución, transporte y entrega en los lugares que asignes dentro del país.
Logística inversa que consiste en recibir las devoluciones que por algún problema en la mercancía el usuario lleve a cabo y consiste en la recepción, registro y en su caso reenvío a ti o a quién tú asignes.
Logística inversa de las evidencias de entrega o acuses de recibo de las entregas.
6.2 DE LA RECEPCIÓN DE LAS MERCANCÍAS Y ALMACENAJE.
Enviarás por escrito un “aviso de arribo” que deberá contener la hora aproximada de arribo, línea transportista, operador de la unidad para programar su descarga y darle ingreso, y orden de compra con detalle de cantidades por producto. Este aviso deberá darse con mínimo 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación al arribo.
Entregarás las mercancías en el almacén de ENVIOSFACILES.COM. previo a su recepción, procederemos a su revisión para verificar qué se recibe y el estado en que se recibe. En caso de incidencias, ENVIOSFACILES.COM te notificará sobre las inconsistencias entre el aviso de arribo y la recepción de mercancías.
La mercancía podrá ser recibida para descarga en los almacenes de ENVIOSFACILES.COM en un horario de entre 9:00 a.m. (nueve horas) y 17:00 p.m. (diecisiete horas) de lunes a viernes.
En caso de que no alcance el tiempo del horario laboral para la recepción de la mercancía el mismo día, se considerará tiempo extra para su descarga, razón por la cual deberás emitir previamente una orden por escrito autorizando esta situación. Pagarás un costo extra para que se te notifique al momento de solicitar el servicio extemporáneo.
Para la recepción de mercancía conforme lo anterior, se recibirá única y exclusivamente en el supuesto siguiente:
● La mercancía no tiene procedencia ilícita en el país de recepción.
● La mercancía coincide con la orden de compra.
● La mercancía no tuvo alguna alteración material, entre la elaboración de la orden de compra y la recepción de la misma en el almacén.
● En el supuesto de mercancía delicada, se obligan a contar con los permisos de titularidad, transportación, almacenamiento, distribución, compra, venta, y cualesquier otro que se solicitara.
● A criterio de ENVIOSFACILES.COM.
Manifiestas que estás consciente y enterado que el servicio de almacenamiento y distribución de mercancías es sobre objetos lícitos y seguros, en el entendido que ENVIOSFACILES.COM no transportará, sin limitar, los siguientes objetos:
Dinero, instrumentos o títulos negociables, valores, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, carbones o diamantes industriales, armas, explosivos, plantas, animales, materiales obscenos u ofensivos o falsificados, medicamentos controlados y de circulación restringida, pornografía, empaques con símbolos de materiales o residuos peligrosos, efectos restringidos por las leyes o por disposiciones de autoridad y/o incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como corrosivos, inflamables, magnético o radioactivo, aquellos que despidan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, debiendo adjuntar al envío, el original o copia certificada notarial, así mismo el envío debe estar correctamente empacado.
En caso de que no requieras una recepción a detalle, ENVIOSFACILES.COM quedará eximido de cualquier responsabilidad de la mercancía.
En caso de existir alguna discrepancia entre el aviso de arribo y la mercancía, ENVIOSFACILES.COM se obliga a notificar al momento de la incidencia, a efecto de que pueda tomar las medidas que considere pertinentes. Dicha notificación será realizada al correo electrónico con el que te registraste en nuestra Plataforma. En el caso de no recibir respuesta en un lapso de 24 (veinticuatro) horas, se autoriza a ENVIOSFACILES.COM a no recibir la mercancía.
Conforme lo anterior, te obligas a pagar en el término que la otra parte establezca sobre cualquier daño y/o perjuicio ocasionado a ENVIOSFACILES.COM en cuanto a la mercancía ilegal o peligrosa que nos perjudique directa o indirectamente, en el entendido que se realizarán los peritajes necesarios para determinar los daños que se le acrediten.
ENVIOSFACILES.COM mantendrá la infraestructura, tanto de equipo y recursos humanos, necesaria para cumplir con la descarga de un contenedor diario, siempre y cuando este sea entregado a partir de las 9:00 a.m. (nueve horas).
ENVIOSFACILES.COM te notificará del arribo de las mercancías de forma electrónica indicando en este informativo el detalle de la misma recibida en códigos y cantidades y/o bultos recibidos, fechas de llegada, así como las incidencias encontradas en el proceso de recepción. En su caso, las incidencias serán las siguientes:
Cuando la mercancía es ilícita o peligrosa.
Cuando la mercancía en cuestión tenga imperfectos, esté dañada, incompleta o sea más mercancía que la estipulada en el aviso de arribo.
Estos Términos no implican de forma alguna la transmisión de la propiedad de las mercancías, razón por la cual serás propietario en todo momento de las mismas y el único derecho que conservará ENVIOSFACILES.COM respecto a las mismas es el de garantizar con ellas el pago de los servicios proporcionados por nosotros.
6.3 ALMACENAJE DE MERCANCÍAS.
ENVIOSFACILES.COM se obliga a guardar en sus instalaciones los bienes depositados en el estado en que se reciben y a entregarlos o enviarlos a quien tú asignes, en el mismo estado en que se hayan recibido, respondiendo solo de su conservación aparente y de los daños que se deriven por negligencia de su personal.
En caso de reclamo, daño o inconformidad por parte de terceras personas o autoridades competentes, ocasionados por las mercancías o cuyo objeto sean las mercancías; te comprometes a mantener a ENVIOSFACILES.COM en paz y a salvo respecto a dicha situación, asumiendo la responsabilidad total, salvo que dicho reclamo, daño o inconformidad haya surgido por causa, culpa o negligencia de nuestra parte, en cuyo caso nosotros nos haremos completamente responsable de dicho reclamo, daño o inconformidad obligándonos a sacarte en paz y a salvo respecto de dicha situación.
El riesgo de las mercancías en todo momento correrá por tu cuenta y ENVIOSFACILES.COM responderá en totalidad sobre mercancías a valor factura exclusivamente de daños causados a las mercancías o productos ocasionados por negligencia o descuido de su personal.
ENVIOSFACILES.COM subirá a la Plataforma un inventario de las mercancías o productos que se encuentren bajo su guarda, el cual tú podrás revisar dicho inventario sin limitación.
En caso de que el inventario de mercancía que prepara ENVIOSFACILES.COM presente diferencias entre lo que el sistema indica y lo que físicamente se tenga de inventario, ENVIOSFACILES.COM se hará responsable de pagarte la diferencia a valor factura del inventario en cuestión en un plazo máximo a 60 (sesenta) días hábiles.
6.4 ENVÍO Y FLETES DE LA MERCANCÍA.
Cuando así lo requieras con la emisión de pedidos, ENVIOSFACILES.COM estará encargado de enviar por medio de la Paquetería que designe o por sus propios medios, los productos que le sean ordenados y que tenga bajo su depósito, en el entendido que ENVIOSFACILES.COM podrá almacenar mercancía en México y enviar dicha mercancía a cualquier país que tengan disponibles en la Plataforma digital.
La gestión de pedidos se realizará de la siguiente manera:
Enviarás los pedidos a través de los medios estipulados en este módulo y deberás contener la información para realizar la entrega. Los pedidos serán preparados de acuerdo con las instrucciones específicas de cada uno de ellos, incluidas las de embarque.
Una vez que ENVIOSFACILES.COM confirme los términos de los pedidos solicitados, deberás entregar en ese momento de corte las facturas físicas en PDF y toda la documentación e instrucciones necesarias para poder terminar la preparación de la mercancía.
Si el acondicionamiento de la mercancía no puede comenzar a realizarse durante la jornada laboral de ENVIOSFACILES.COM porque no entregaste la información completa y necesaria, porque la mercancía no nos fue entregada completamente, o bien, porque los pedidos con cita de entrega no cumplieron con las condiciones estipuladas en los presentes Términos, ENVIOSFACILES.COM quedará eximido de cualquier responsabilidad por lo que a la entrega puntual de dichas mercancías se refiere.
ENVIOSFACILES.COM por medio de terceros, dedicados a la mensajería y paquetería, distribuirá tu mercancía al destino final que este le haya indicado en un plazo previamente pactado, dependiendo del emplazamiento geográfico al que se deba hacer la entrega y en el horario que así esté disponible el destinatario final. ENVIOSFACILES.COM será responsable por cualquier daño o pérdida que haya sufrido la mercancía hasta que la misma haya sido entregada al transportista o al servicio de mensajería que te realizará la entrega.
ENVIOSFACILES.COM se compromete a establecer un mecanismo de seguimiento y reporte a su cargo desde la salida de la mercancía en origen hasta la entrega final pactada. De igual manera estará obligada a conservar la evidencia de la recepción en destino por el término de 2 (dos) meses y en los formatos proporcionados por la empresa encargada de la mensajería. Transcurrido este periodo se desecharán dichas evidencias y los registros conservados por ENVIOSFACILES.COM tendrán el carácter de prueba plena para acreditar la entrega de los productos.
ENVIOSFACILES.COM será responsable de que la mercancía acate la normatividad aplicable y se encuentre de forma legal en el país de tal manera que sea posible su manipulación, transportación y circulación por cualquier parte del territorio nacional.
Tendrás derecho a solicitar se comprueben las entregas por un lapso de 12 (doce) meses, transcurrido dicho término se entenderá la conformidad con el servicio.
Si incumples con estas condiciones, y aun así requieres de los servicios de ENVIOSFACILES.COM para hacer frente al acondicionamiento, transportación y entrega de la mercancía que por tu incumplimiento no pudo ser debidamente procesada y entregada por ENVIOSFACILES.COM, te comprometes a hacer frente al pago de las horas extraordinarias o de nueva contratación derivadas de este requerimiento en las que ENVIOSFACILES.COM hubiera de incurrir.
6.5 DOCUMENTACIÓN DE PEDIDOS.
ENVIOSFACILES.COM se obliga a gestionar y conservar la guía de los pedidos que realice al amparo de estos Términos, por un plazo de 12 (doce) meses contados desde la fecha de la entrega de la mercancía. Asimismo, se obliga a que las guías de los pedidos sean debidamente llenadas por el personal a su cargo y por los receptores de las mismas, debiendo notificarte cualquier incidencia que se produzca al respecto. ENVIOSFACILES.COM te facilitará los comprobantes cuando éste último así se lo solicite.
En caso de las pruebas de entrega aplicará el término establecido en la sección de “Envío y fletes de las mercancías”.
6.6 VIGENCIA.
Este servicio estará vigente a partir de que lo solicites para tu cuenta y hasta su cancelación o terminación del mismo. En caso de que desees darlo por terminado de manera anticipada deberás notificarnos por escrito por medio de la Plataforma digital con un término de 60 (sesenta) días naturales previos a la fecha en la que desees surta efectos la terminación.
Si llega a existir un ajuste a la forma de trabajo o algún cambio en costo en el transcurso del proyecto, las condiciones deberán de ser revisadas, validadas y autorizadas por ti por ENVIOSFACILES.COM en documento por escrito.
6.7 PRECIO DEL SERVICIO Y PAGOS.
Los precios del servicio deberán pagarse de acuerdo con lo establecido en la Plataforma digital de ENVIOSFACILES.COM. En caso de que ENVIOSFACILES.COM desee modificar los precios te enviaremos un escrito vía correo electrónico con la propuesta que contendrá los nuevos precios en un lapso de 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha en la que se desea se ejecute el incremento. Dicha propuesta podrá ser aceptada o denegada libremente de tu parte, para lo cual contarás con un plazo de 5 (cinco) días hábiles.
En caso de que no aceptes la propuesta con los nuevos precios, bajo estos Términos acordamos dar nuestros mejores esfuerzos para llegar a un acuerdo respecto de los nuevos precios dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a aquel en que diste aviso de tu rechazo a ENVIOSFACILES.COM.
En caso de que no aceptes la propuesta con los nuevos precios, bajo estos Términos acordamos dar nuestros mejores esfuerzos para llegar a un acuerdo respecto de los nuevos precios dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a aquél en que diste aviso de tu rechazo a ENVIOSFACILES.COM.
En caso de que no llegar a un acuerdo, se podrá dar por terminado el servicio por cualquiera de las partes sin responsabilidad alguna para dicha parte, obligándose ambas a cumplir las obligaciones que cada una tenga pendiente de conformidad con los presentes Términos, dentro de un plazo de 20 (veinte) días naturales contados a partir de la fecha de terminación del servicio.
Los pagos a ENVIOSFACILES.COM por este servicio se realizarán de la siguiente manera:
ENVIOSFACILES.COM te enviará las facturas correspondientes a los pagos del servicio de forma mensual y electrónica junto con el reporte de operaciones que justifiquen los montos establecidos en los comprobantes fiscales dentro los primeros 5 (cinco) días naturales de cada mes, dichos pagos te obligas a pagarlos en los términos acordados entre tú y ENVIOSFACILES.COM
Tendrás derecho a controvertir dicho reporte y el pago correspondiente dentro de los siguientes 5 (cinco) días naturales, en cuyo caso ENVIOSFACILES.COM deberá mostrar el sustento documental y electrónico que posea para justificar la realización del servicio en los siguientes 5 (cinco) días naturales. En caso de que se encuentre debidamente justificado dicho cobro deberás pagarle a ENVIOSFACILES.COM dentro de los siguientes 5 (cinco) días naturales contados a partir de que se te haya notificado la justificación correspondiente.
En el caso de que no exista controversia respecto a los servicios y pagos de tu parte o que esta no lo haga valer dentro del término establecido deberás hacer el pago correspondiente a los servicios dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega de las facturas y los reportes correspondientes. En el supuesto de que no realices el pago en el término establecido pagarás a ENVIOSFACILES.COM un interés moratorio correspondiente al 6% (seis por ciento) mensual sobre los saldos insolutos. El pago de mora descrito con antelación comenzará a surtir efectos desde los 30 (treinta) días de incumplimiento de pago contados a partir de la emisión de la factura del servicio a pagar sin excepción alguna. Te obligas a pagar la nueva cuota que resultare del servicio y los intereses moratorios generados. Autoriza expresamente a ENVIOSFACILES.COM para que en caso de que se cumplan 30 (treinta) días sin que se haya realizado el pago correspondiente a los servicios, de manera unilateral y sin necesidad de declaración judicial alguna o notificación, te suspenda el servicio de forma indefinida hasta en tanto se liquiden las cuentas pendientes. Lo anterior sin perjuicio de optar por la terminación del contrato y el pago de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento.
En caso de retiro total de la mercancía se debe cubrir el saldo total de la facturación pendiente de manera previa.
ENVIOSFACILES.COM se compromete a proporcionar el personal necesario para la prestación de los servicios referidos, el cual podrá ser empleado directo de la misma o contratado a través de terceros, en ambos casos, se entiende que dicho personal estará en todo momento bajo la dirección, supervisión y dependencia económica de ENVIOSFACILES.COM.
Si no realizas el pago convenido a ENVIOSFACILES.COM en los plazos mencionados en la presente sección, ENVIOSFACILES.COM podrá requerirte para que hagas efectivo lo adeudado y, si no satisfaces los importes dentro de los 15 (quince) días siguientes a la recepción del requerimiento, ENVIOSFACILES.COM podrá dar por terminado sin responsabilidad alguna el presente servicio, reservándose el derecho para reclamar el pago de los adeudos en la vía que estime pertinente.
A la terminación de este servicio te obligas a pagarle a ENVIOSFACILES.COM todos los adeudos pendientes; una vez hecho lo anterior, te devolveremos la mercancía que a esa fecha obre en nuestro poder.
6.8 SEGURIDAD Y SEGUROS DE ALMACENAJE.
Si al prestarse el servicio de almacenaje solicitas a ENVIOSFACILES.COM que la mercancía se asegure mediante el seguro que nosotros tengamos o que contratemos para tal efecto, desde entonces ENVIOSFACILES.COM será responsable de la integridad y seguridad de la mercancía almacenada, y quedará protegida bajo el amparo de la póliza de seguro contratada directamente por nosotros, quedando ambas partes obligadas al estricto cumplimiento de estos Términos y/o de la póliza de seguro contratada. Igualmente, manifiestas que para caso de que se actualice algún siniestro colaborarás de forma activa proporcionando todos los documentos y trámites que para el pago del seguro se requieran, el pago del deducible y coaseguro serán por tu cuenta, salvo que el siniestro haya sido ocasionado por negligencia o descuido de ENVIOSFACILES.COM.
Manifiestas que las mercancías sujetas a la prestación del servicio no son consideradas como peligrosas ni requieren ningún cuidado especial, no constituyen de forma algún peligro para el medio ambiente o salud de las personas. En caso contrario responderás por cualquier daño ocasionado por las mercancías a las instalaciones o personal de ENVIOSFACILES.COM.
De no existir el compromiso expreso a que se refiere este apartado, ENVIOSFACILES.COM no será responsable de la pérdida, daño, deterioro, robo o cualquier otro siniestro que conlleve a la pérdida total o parcial de los bienes almacenados por nosotros que haya sido causado por caso fortuito o fuerza mayor, pero sí seremos responsables por la pérdida, daño, deterioro, robo o cualquier otro siniestro que conlleve a la pérdida total o parcial de los bienes almacenados por ENVIOSFACILES.COM que haya sido causada por culpa o negligencia de nosotros. En caso de que se presente algún siniestro que afecte o destruya los bienes de tu propiedad que se encuentran bajo el resguardo de ENVIOSFACILES.COM, nos obligamos a reembolsar el valor de los bienes que se te hayan dañado, así como toda pérdida, deterioro o menoscabo que haya sufrido derivado del siniestro.
6.9 ACATAMIENTO DE LA LEY Y PERMISOS.
Garantizas y te comprometes a que al momento de la entrega de la mercancía no exista sobre esta ningún reclamo, demanda, acción, impedimento o amenaza con respecto a dichos productos y que estos cumplen con la legislación y reglamentación aplicable a los mismos, asegurando entre otras que no existe violación de derechos de propiedad intelectual, igualmente que en caso de haber sido importados cuentan con toda la documentación y respaldo necesarios para acreditar que se encuentran importados legalmente al país.
6.10 BASE DE DATOS E INFORMACIÓN.
Las bases de datos que nos proporciones en relación con o como resultado de estos Términos, incluyendo la base de datos generada en cumplimiento de este instrumento por ENVIOSFACILES.COM, será exclusiva propiedad tuya. Tales materiales, serán administrados y controlados, durante la vigencia tu servicio por ENVIOSFACILES.COM, sin que esté autorizada a transferir, vender, rentar o permitir el acceso a ningún tercero, por lo que seremos responsables frente a ti de cualquier acto realizado por terceros que contravenga lo dispuesto en la presente sección cuando se compruebe la negligencia o falta de cuidado en su manejo por parte nuestra.
Al término de tu servicio, ENVIOSFACILES.COM se obliga a entregarte todas las bases de datos desarrolladas en relación con o como resultados de los presentes Términos y a borrar sin retener en sus sistemas todos los mencionados materiales.
Deslindas de toda responsabilidad ENVIOSFACILES.COM frente a terceros, por cualquier violación a los derechos de autor y propiedad que cometas al llevarse a cabo este servicio. Serás responsable de obtener y cubrir todos los pagos y obtener las autorizaciones necesarias para cumplir con el objeto de este servicio, así como sacar en paz y a salvo a ENVIOSFACILES.COM de cualquier reclamación y a responder ante las autoridades competentes.
Adicionalmente, tanto tú como ENVIOSFACILES.COM nos comprometemos a no hacer mal uso de la imagen, logotipos, tipografía, marcas, diseños o imágenes en la publicidad, obligándose a retirarlo inmediatamente y a corregir dicho material publicitario en un plazo no mayor a 3 (tres) días posteriores al momento en que se solicite la corrección por escrito de dicho material publicitario.
MÓDULO VII
PARTNERS
7.1 SERVICIO.
Tú y ENVIOSFACILES.COM establecen una relación comercial que consistirá en crear un enlace directo entre ENVIOSFACILES.COM y tú con el objetivo de que promociones los servicios ofrecidos por nosotros en cualquier línea de negocios que se solicite a cambio de una retribución económica por comisiones que te proporcionaremos.
Mediante este servicio te obligas a publicitar, recomendar y crear vínculos comerciales entre terceros interesados y ENVIOSFACILES.COM, con el objetivo de que estos puedan realizar cualquiera de nuestros servicios dentro de la línea de negocios.
7.2 FORMA DE PAGO.
a) A partir de que comiences con este servicio y recibas tu correo de confirmación de inscripción por parte de ENVIOSFACILES.COM, recibirás el equivalente al 3% (tres por ciento) del total de los envíos realizados, en el mes en cuestión, por los terceros interesados que se hayan unido a ENVIOSFACILES.COM derivado de tu actividad, siempre y cuando cada uno de los mencionados terceros cumpla con un mínimo de 50 (cincuenta) envíos al mes. Dichas cantidades calculadas son sin contemplar el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
ENVIOSFACILES.COM no está obligado a darte porcentaje alguno de comisión si:
1. El tercero interesado no realiza el mínimo de envíos mensuales mencionado.
2. No has recibido tu correo de confirmación al servicio de Partners por parte de ENVIOSFACILES.COM
b) El pago correspondiente a las ventas originadas será realizado cada mes vencido, una vez que cumplas con lo siguiente:
1. Deberás remitirnos una factura con el equivalente al porcentaje a pagar de nuestra parte.
2. Una vez transcurrido el mes en cuestión, durante los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores te remitiremos un reporte con las comisiones generadas.
3. Deberás proporcionar a ENVIOSFACILES.COM, dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales al mes vencido en cuestión, la factura correspondiente con todos los requisitos fiscales y legales que exige la ley.
4. Una vez proporcionada la factura con todos los elementos de validez, te realizaremos el pago en el lapso de 5 (cinco) días hábiles siguientes.
5. ENVIOSFACILES.COM podrá, sin responsabilidad ni limitación alguna, modificar el porcentaje especificado en el inciso a) de esta sección, avisando con un término de 72 (setenta y dos) horas previas a la ejecución de la modificación; en el entendido que, si tú no deseas continuar con la relación comercial, entonces puedes solicitar la terminación anticipada. En este caso solo tendremos la obligación de pagarte hasta la fecha de notificación de las comisiones que se generen.
c) ENVIOSFACILES.COM no podrá realizar el pago especificado en esta sección en caso de los siguientes supuestos:
Los terceros interesados y/o referidos estén catalogados como “negativos” a criterio de ENVIOSFACILES.COM
“negativos” se refiere, a criterio de ENVIOSFACILES.COM a: si existen sobrecargos, cargos negativos, sobrepesos, contra cargos o alguna afectación en la cuenta que impida que se pueda realizar el pago del porcentaje mencionado.
Si utilizas la plataforma para actividades ilícitas, competencia desleal o cualquier otro supuesto que afecte directa o indirectamente a ENVIOSFACILES.COM.
Si los terceros interesados y/o referidos han cumplido 1 (un) año o más utilizando la plataforma de ENVIOSFACILES.COM derivado de tu actividad en el programa de Partners.
7.3 VIGENCIA.
Este servicio se te activará una vez que recibas la confirmación de ENVIOSFACILES.COM directamente en tu correo de registro en el Sitio Web.
A partir de que recibas dicha respuesta, comenzará a correr el porcentaje de comisión mencionado en el punto 7.2 que te otorga ENVIOSFACILES.COM. Es importante consideres que ENVIOSFACILES.COM tomará en cuenta todas las nuevas cuentas que se generen únicamente a partir de que tú recibas la confirmación de tu registro como “Partner”. ENVIOSFACILES.COM no está obligado a agregarte cuentas y/o pagar alguna comisión por terceros registrados en antes de tu confirmación de registro en este servicio.
7.4 TUS OBLIGACIONES.
Si seleccionas este servicio, entonces te obligas a lo siguiente:
Utilizar el link de referidos que te será previamente proporcionado por ENVIOSFACILES.COM.
Mantener activa tu cuenta de Partners y utilizarla con frecuencia, en el entendido que si en un lapso de 6 (seis) meses tu usuario ha estado inactivo y/o sin unir terceros interesados efectivamente registrados en el Sitio Web de ENVIOSFACILES.COM, esta última estará facultada para desactivarte tanto cuenta como el link de referidos que se te proporcione de manera inmediata y sin responsabilidad alguna a su cargo.
7.5 OBLIGACIONES DE ENVIOSFACILES.COM.
a) Otorgarte un link con tu respectivo plan de compensación.
b) Otorgar servicio al cliente y soporte técnico.
c) Cobrar, administrar, operar y otorgar precios.
d) Realizar el pago del 3% (tres por ciento) antes de impuestos sobre el valor facturado, el cuál será pagado conforme lo establecido en la sección de “Forma de pago” en este servicio.
Respetar y mantener el beneficio de la comisión mencionada en el punto 7.2 durante 1 (un) año por cada tercero interesado que se registre como cliente en ENVIOSFACILES.COM. Una vez concluido dicho año, ENVIOSFACILES.COM no estará obligado a otorgar comisión alguna al Partner.
MÓDULO VIII
CRÉDITO
8.1 SERVICIO.
Conforme lo estipulado en el artículo 291 (doscientos noventa y uno) de la Ley de Títulos y Operaciones de Crédito, ENVIOSFACILES.COM se obliga a disponer una suma de dinero a tu disposición para que puedas hacer uso del crédito concedido de acuerdo a lo establecido en estos Términos, por lo que quedas obligado a restituir las sumas de dinero que dispongas y a cubrirlo oportunamente por el importe de la obligación que contrajiste. En todo caso, quedarás obligado a pagarle a ENVIOSFACILES.COM los intereses, prestaciones, gastos y comisiones que se estipulan dentro del contrato de crédito.
Lo anterior será únicamente otorgado cuando tú hayas realizado los pasos que se describen a continuación, en ningún momento se entenderá que al firmar los presentes Términos ENVIOSFACILES.COM está obligado a otorgar el crédito, salvo que realices la solicitud, proceso y firmas de los contratos correspondientes para la activación del crédito.
Es importante mencionarte ENVIOSFACILES.COM no está obligado bajo ninguna circunstancia a otorgar algún crédito. Su otorgamiento está sujeto al resultado de la investigación que se realizará y su otorgamiento dependerá de la decisión absoluta de ENVIOSFACILES.COM
8.2 DESTINO DEL CRÉDITO.
Manifiestas de entera conformidad que la línea de crédito es solicitada únicamente para los servicios ofrecidos por el Sitio Web de ENVIOSFACILES.COM y dicha línea de crédito únicamente será utilizada dentro de la Plataforma.
8.3 PROCESO DE AUTORIZACIÓN DE CRÉDITO.
Manifiestas de entera conformidad que los pasos para obtener la autorización del crédito y gozar de sus beneficios serán los siguientes:
1. Aceptar los presentes Términos.
2. Llenar los campos requeridos que proyecta la Plataforma, tomando en cuenta si la solicitud de crédito la realiza una persona física o moral.
3. Manifestar el monto y plazo del crédito deseado. En el entendido que, dichas cantidades serán “pre-autorizadas”, las mismas pasarán por un filtro y estudio por la gestión interna de ENVIOSFACILES.COM. Aceptas y reconoces que al ser “pre-autorizadas”, no son los montos reales otorgados para crédito, ya que están sujetas a revisión y cambio por un análisis interno de ENVIOSFACILES.COM.
4. Subir los documentos de identificación para persona física o moral correspondientes.
5. ENVIOSFACILES.COM realizará un análisis minucioso de la información, documentos, monto del crédito y plazo deseado por ti, y en el supuesto de que exista alguna observación o actualización de documentos se le hará llegar una notificación a través de “Tickets”.
6. ENVIOSFACILES.COM te notificará el monto y plazo de crédito autorizado a través de “Tickets”.
7. ENVIOSFACILES.COM te hará llegar 2 (dos) contratos: un contrato de crédito, donde se especificará el monto y plazo de crédito autorizado, y un contrato de confidencialidad.
8. Te obligas a regresar los 2 (dos) contratos firmados, en el entendido que tendrás dos opciones para firma, las cuales serán las siguientes:
A. Autógrafa: Deberás de enviar a través de un “TICKET” los 2 (dos) contratos firmados autógrafamente, así como enviar dos juegos físicos de cada uno a nuestras oficinas ubicadas en Av. Solidaridad 10-B, Rincón Colonial, Guadalupe, Zacatecas, C.P. 98616 con atención al Departamento Legal.
B. Electrónica: Recibirás una liga directa única e intransferible de DocuSign al correo electrónico con el que te registraste en nuestra plataforma para que accedas a firmar dichos contratos. Una vez que estos se encuentren firmados, podrás descargar su respectivo certificado de firma dentro del mismo link proporcionado.
9. Al recibir los contratos firmados, ENVIOSFACILES.COM contará con un término máximo de 3 (tres) días hábiles para aplicar el crédito dentro de su Plataforma web.
Si no deseas activar el crédito por medio de la Plataforma deberás comunicarte al correo electrónico: legal@enviosfaciles.com con el asunto: “AUTORIZACIÓN DE CRÉDITO ID # (Número de Cuenta ENVIA)” y en el cuerpo del correo deberás mencionar la cantidad de línea de crédito y el plazo que deseas para proceder con la activación del mismo, adjuntando la siguiente documentación:
Si eres persona física:
● INE (completamente legible) por ambos lados
● Cédula de Identificación Fiscal no mayor a 3 (tres) meses.
● Comprobante de Domicilio no mayor a 3 (tres) meses.
Si eres persona moral:
● Acta Constitutiva completa con Boleta de Registro Público.
● Poder Notarial del Representante Legal.
● INE (completamente legible) por ambos lados del Representante Legal.
● Cédula de Identificación Fiscal no mayor a 3 (tres) meses.
● Comprobante de Domicilio no mayor a 3 (tres) meses.
El seguimiento de la activación del crédito se hará por medio de correo electrónico, si la documentación es correcta y contamos con los contratos firmados, el crédito se activará en un término máximo de 3 (tres) días hábiles.
El proceso de la autorización del crédito a través del correo electrónico comprende los mismos pasos que la autorización vía Plataforma web.
MÓDULO IX
9.1 CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.
ENVIOSFACILES.COM establece que, a medida de sus obligaciones, no será responsable por los productos, materiales, embalaje, daños a paquetería, y cualesquiera servicios que realizados entre el transportista y el usuario con intermediación de ENVIOSFACILES.COM en todos aquellos casos donde surja algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor. Derivado de lo anterior, ENVIOSFACILES.COM no es responsable de cubrir en medida alguna el pago de indemnización, daños, perjuicios generados, o cualquier concepto que el usuario desee reclamar.
9.2 NOTIFICACIONES.
ENVIOSFACILES.COM designa como domicilio de contacto el especificado al principio de los presentes Términos. El correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de registro en el Sitio Web será el utilizado por ENVIOSFACILES.COM, a efectos de practicar notificaciones al cliente desde el momento de la contratación del servicio hasta la finalización de éste. El usuario está obligado a mantener sus datos personales debidamente actualizados, para los efectos de notificaciones que se referencian en la presente cláusula. Todas las notificaciones que efectúe ENVIOSFACILES.COM al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos proporcionados por el usuario en la Plataforma. ENVIOSFACILES.COM no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiese producirse por la vulneración del usuario sobre su obligación de mantener actualizados sus datos de contacto en la Plataforma.
9.3 CONTROVERSIAS.
En caso de controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. UNA VEZ LEÍDO LOS PRESENTES TÉRMINOS, TÚ COMO USUARIO ACEPTAS LA VERACIDAD Y LEGITIMACIÓN DE LOS MISMOS, Y ACEPTAS LOS LINEAMIENTOS POR LOS CUALES SERÁ REGIDA LA RELACIÓN COMERCIAL.
9.4 LEY APLICABLE.
Al visitar y usar ENVIOSFACILES.COM, aceptas que para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos será aplicable la legislación de México.
Somos una empresa en la industria de logística y transporte. Desarrollamos productos para el sector logístico y e-commerce. Contamos con operaciones en Canadá, EUA, México, Guatemala, Colombia, Chile, Argentina, Perú, Uruguay, Brasil, UK, España, Sudáfrica, India, Australia.